Proses Refund Dianggap Terlalu Lama, Promotor Gudfest 2022 Buka Suara

Ilustrasi konser musik. Foto: Bertrand Guay/AFP

Festival musik Gudfest 2022 sempat tertunda lantaran pemberlakuan pembatasan kapasitas pada masa pandemi COVID-19. Namun perhelatan tersebut akan digelar pada 19 Maret mendatang.

Akan tetapi, komentar miring justru membanjiri akun media sosial festival musik tersebut. Sejumlah pihak yang mengaku sudah membeli tiket untuk perhelatan Gudfest 2022, merasa belum menerima pengembalian dana (refund).

Ketika dihubungi kumparan, CEO GUDLIVE, Bimo Nugroho, selaku promotor, menjelaskan bahwa proses refund masih terus berjalan.

"Kalau soal refund kalau dari sisi kita masih berjalan sampai sekarang, toh juga sebenernya dari sisi kita bertanggung jawab akan hal refund ini," kata Bimo.

Ilustrasi penonton konser musik. Foto: Angela Weiss / AFP

Bimo menyadari lambatnya proses refund. Katanya, hal tersebut dikarenakan mekanisme pengembalian dana dilakukan secara manual. Sebab, ada klausul yang membuat promotor harus melakukan proses refund sendiri.

"Tadinya kita pengin koordinasi sama pihak ticketing, tapi karena ada beberapa klausul yang membuat kita yang melakukan refund, ya, kita hanya bisa melakukan refund secara manual," tutur Bimo.

"Yes secara manual, di-list secara manual, iya, karena dari sisi kita kesulitan juga kita harus cek secara manual dalam beberapa refund yang sudah berlangsung ada beberapa yang tertransfer beberapa kali, akhirnya itu kita proses ulang lagi," tambahnya.

Ilustrasi penonton konser musik. Foto: Fanny Kusumawardhani/kumparan

Bimo juga mengatakan bahwa pihaknya sudah berusaha mengkomunikasikan proses refund kepada seluruh pemegang tiket. Namun, promotor memang belum bisa menjangkau seluruh pemilik tiket.

"Sudah hampir 50 persen sih target kita sebenernya di bulan Maret sampai April sudah kelar sih (proses refund-nya)," ujar Bimo.

Bimo mengatakan bahwa pihak promotor juga akan memberikan compliment kepada penonton yang membeli tiket Gudfest 2022 lalu. Kata Bimo, para pemilik tiket bisa mendapatkan tiket Gudfest di bulan Maret ini secara gratis.

Pihak promotor akan memberikan penjelasan lebih lengkap mengenai mekanisme penukaran tiket itu dalam waktu dekat.

"Makanya kita akan buat para customer untuk tetap bisa menukarkan tiketnya kembali untuk Gudfest Maret ini secara gratis, tapi berlaku satu akun untuk satu tiket ini sebagai compliment lah," ucap Bimo.

Ilustrasi konser musik. Foto: Anthony Wallace/AFP

Sementara itu, perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022 menanggapi mengenai keterangan promotor soal proses refund.

Menurut perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022, tidak pernah ada pernyataan secara resmi dari pihak promotor mengenai target pengembalian dana akan selesai pada Maret hingga April 2023.

"Yang mana hal tersebut jelas bertentangan dengan mekanisme yang mereka buat sendiri pada saat pengumuman penundaan, yaitu 30-60 hari kerja sejak ditutupnya form pengajuan refund, begitupun perihal compliment tiket untuk event Gudfest 2023," kata perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022 kepada kumparan.

Perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022 juga sempat memberikan surat peringatan, namun pihak promotor dianggap tidak pernah memberikan jawaban yang memuaskan terkait proses refund.

"Kami telah sampaikan surat peringatan dan pernyataan sikap terlampir pada tanggal 14 Februari 2023 kepada pihak promotor, dan memberikan kontak kami yang dapat mereka hubungi kapan saja," ucap perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022.

++++++++

Disclaimer: Artikel ini telah mengalami perubahan dengan tambahan pernyataan dari perwakilan pemegang tiket Gudfest 2022.