Aqua Dwipayana: Transparansi, Kunci Komunikasi saat Pandemi Corona
PerbesarKomunikasi menjadi hal yang penting saat penanganan wabah COVID-19. Terlebih bagi pihak rumah sakit atau puskesmas dalam menyampaikan kepada masyarakat mengenai upaya yang sedang dilakukan dalam menangani virus corona.
Konsultan Komunikasi dan Motivator Nasional, Aqua Dwipayana, menilai bahwa rumah sakit atau puskesmas harus lebih meningkatkan komunikasinya dengan masyarakat. Transparansi pun menjadi kunci penting.
"Lebih utamakan transparansi dan keterbukaan informasi," kata Aqua dalam dalam diskusi secara online bersama Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI), Sabtu (18/4).
Menurut dia, masyarakat justru sangat peduli dengan apa yang dilakukan oleh para tenaga medis di puskesmas atau rumah sakit. Buktinya, banyak bantuan, baik berupa Alat Pelindung Diri (APD) maupun bantuan lainnya, dari masyarakat kepada puskesmas atau rumah sakit yang membutuhkan.
Maka menurut dia, di situ komunikasi berperan. "Jadi, masyarakat tahu kebutuhan apa yang dibutuhkan puskesmas," ujar dia.
Selain itu, dia pun menyarankan rumah sakit atau puskesmas untuk memperhatikan komunikasi dengan pasien. Terlebih dengan pasien yang terkait corona.
"Pihak RS diharapkan memahami bahwa kita hadapi tekanan luar biasa, yang dituntut melayani dengan hati dan hati-hati. Karena apa, satu atau dua (pasien) yang tidak dilayani dengan baik, dia akan dengan mudahnya melemparkan ke medsos," kata Aqua.
Menurut dia, tenaga medis diharapkan bisa menenangkan pasien yang datang. Sebab, pasien yang mengalami gejala COVID-19 pasti dalam kondisi stres.
"(Harus) selalu ceria dan sopan serta hormat saat interaksi dengan pasien. Kita sudah tekankan bahwa bagaimana mereka (pasien) harus jaga imunitas. mereka sangat trust dan percaya, yang paling paham itu paramedis," kata dia.
"Bahwa ketika dia jadi pasien, dia merasa bahwa semua paramedis adalah teman dan sahabatnya. Kemudian beri harapan dia akan sembuh, kemudian bagaimana menanggapi kebutuhan cepat pasien tersebut," sambungnya.
Hal-hal itu bila dilakukan akan terbayar dengan dukungan masyarakat kepada rumah sakit untuk menjalankan tugasnya. Salah satu contoh nyatanya ialah bantuan terkait APD dari masyarakat kepada rumah sakit yang membutuhkan.
***
Simak panduan lengkap dalam menghadapi pandemi corona dalam Pusat Informasi Corona. Sebuah inisiatif yang dirancang kumparan untuk membantu masyarakat Indonesia.
***
kumparanDerma membuka campaign crowdfunding untuk bantu pencegahan penyebaran corona virus. Yuk, bantu donasi sekarang!