BPS: Indeks Kepuasan Jemaah Haji 2024 Naik dari Tahun 2023, Sangat Memuaskan
·waktu baca 2 menit
PerbesarBadan Pusat Statistik merilis hasil survei Kepuasan Jemaah Haji Indonesia tahun 2024.
Survei ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia. Selain itu juga untuk memperoleh informasi jenis-jenis layanan yang perlu diperbaiki dalam penyelenggaraan ibadah haji pada tahun-tahun ke depan.
Survei dilakukan dengan cara pengisian kuesioner secara mandiri (self enumeration), wawancara dan observasi. Alokasi sampel sebanyak 14.400 jemaah yang terdiri dari 6.400 gelombang 1 dan 8.000 gelombang 2.
Untuk observasi dilakukan dalam 7 titik pengamatan yakni:
1. Bandara Madinah kedatangan
2. Bandara Jeddah Kedatangan
3. Madinah Gelombang 1
4. Makkah Pra Armuzna
5. Armuzna
6. Makkah Pasca-Armuzna
7. Madinah Gelombang 2
Jenis pelayanan yang disurvei adalah pelayanan petugas haji, pelayanan ibadah, pelayanan transportasi bus, pelayanan akomodasi, pelayanan konsumsi dan pelayanan lainnya.
Hasil survei diperoleh, Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) tahun 2024 mencapai 88,20.
"Indeks Kepuasan Jemaah Haji 88,20, secara umum kalau di atas 85 itu masuk kategori sangat memuaskan," kata Kepala Subdirektorat Pengembangan Basis Data BPS Joko Parmiyanto dalam jumpa pers di Jakarta, Jumat (20/9).
Joko menuturkan, berbagai inovasi dan terobosan yang dilakukan Kemenag mampu mendongkrak IKJHI yang sempat turun pada 2023.
Tahun ini, angka IKHJ naik 2,37 poin dari tahun 2023 yang berada di angka 85,83.
Tingkat kepuasan jemaah haji Indonesia tertinggi dicapai oleh daerah kerja (daker)/satuan operasi Bandara, dengan nilai indeks sebesar 90,83, lalu disusul Daker Makkah 89,80, Madinah 88,55 dan Armuzna 83,92.
Joko merinci hasil survei sejumlah layanan. Layanan transportasi Bus Shalawat menempati urutan tertinggi mencapai 91,61. Sedangkan layanan terbuncit ditempati oleh tenda dengan 76,10.
"Tertinggi dicapai oleh layanan transportasi Bus Shalawat. Terendah terdapat pelayanan tenda Armuzna. Jika dibandingkan dengan tahun 2023, layanan konsumsi Armuzna tercatat sebagai layanan dengan perubahan indeks terbesar," ucapnya.
Berikut rincian indeks kepuasan jemaah haji Indonesia 2024 berdasarkan jenis layanan:
Transportasi Bus Shalawat 91,61
Transportasi Bus Antarkota 91,11
Hotel 89,75
Petugas Haji 88,97
Konsumsi non-Armuzna 88,75
Ibadah 88,02
Lainnya (umum) 86,66
Transportasi Bus Armuzna 85,20
Konsumsi Armuzna 84,77
Tenda 76,10