KAI Bakal Refund 100% Tiket Penumpang yang Terdampak Longsor Ciamis

Longsor di Perlintasan kereta antara stasiun Ciamis dan Stasiun Manonjaya, Jumat (28/3/2025). Foto: Humas Daop 2 Bandung

PT KAI Daop 2 Bandung menyiapkan skenario untuk memastikan kelancaran perjalanan, menyusul terjadinya longsor di perlintasan rel Stasiun Ciamis-Manonjaya, pada Jumat (28/3).

Selain, melakukan perpindahan penumpang KA Pangandaran di Stasiun Manonjaya, Stasiun Ciamis, dan Stasiun Banjar dan KA Serayu di Stasiun Tasikmalaya dan Stasiun Ciamis dengan moda transportasi bus, dilakukan juga pola operasi memutar untuk KA Turangga relasi Bandung-Surabaya Gubeng dan KA Malabar relasi Bandung-Malang yang melewati lintas Bandung-Cikampek - Cirebon.

Tapi, bagi pelanggan yang tak berkenean dengan skenario tersebut, Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo pun menyampaikan, mereka dapat melakukan pengembalian dana (refund) dari tiket yang sudah dipesan. Ini berlaku hingga H+7 jadwal semula.

"Bagi para pelanggan yang tidak berkenan berangkat dapat melakukan pembatalan tiket hingga H+7 dan kembali 100% sesuai dengan harga tiket yang tertera," jelas Kuswardojo saat dikonfirmasi wartawan, Jumat (28/3).

Ia mengatakan, pembatalan tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun terdekat atau aplikasi Access by KAI. Informasi lebih lanjut terkait hal ini dapat diperoleh lewat contact center KAI 121, situs resmi KAI, serta akun media sosial resmi KAI.

Manager Public Relation LRT Jabodebek, Kuswardojo. Foto: Akbar Maulana/kumparan

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan akibat gangguan ini. KAI berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik agar perjalanan tetap dapat berlangsung dengan aman dan nyaman,” ucap Kuswardojo.

Dia menjelaskan saat ini pihaknya masih berupaya membersihkan material longsor dan memastikan lintasan terdampak dapat dilalui dengan aman.

"Proses normalisasi jalur saat ini masih berlangsung guna memastikan keselamatan dan kelancaran perjalanan kereta api di jalur tersebut," ucapnya.

Sebelumnya diberitakan, Daop 2 Bandung menghentikan sementara perjalanan kereta api akibat adanya longsor yang terjadi di petak jalan antara Stasiun Ciamis dan Stasiun Manonjaya.

Imbas peristiwa ini, perjalanan Kereta Api Pangandaran diberhentikan di Stasiun Manonjaya dan KA Serayu (KA 284) diberhentikan di Stasiun Tasikmalaya. Untuk Pelanggan di KA Pangandaran dialihkan perjalanannya dengan menggunakan moda transportasi bus.