Kami Beradaptasi & Berinovasi untuk Melawan Pandemi #iGotYourBackLawanCOVID
PerbesarTak disangka, era baru datang begitu cepat dengan dorongan sebuah virus. Dampaknya sangat besar di seluruh sektor kehidupan, termasuk juga bagi industri asuransi jiwa. Gelombang disrupsi ini begitu kuat, memerlukan kecepatan beradaptasi untuk mitigasi di tengah kondisi yang sedang terjadi dan dapat melewati situasi yang sulit ini sebagai pemenang.
Sudah hampir dua bulan masyarakat diimbau untuk menerapkan physical distancing dan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB) guna mendukung upaya pemerintah memutus rantai penyebaran COVID-19. Selama ini kita juga melihat perubahan besar terjadi dengan cara kita bekerja, cara kita bersosialisasi, cara kita berinteraksi, dan cara kita menjalani hidup lainnya. Perubahan perilaku konsumen diprediksi akan terus bertahan hingga masa pandemi berakhir, dan menjadi the new normal.
Direktur Astra Life, Windawati Tjahjadi, mengatakan bahwa masa pandemi ini menjadi suatu turning point bagi industri asuransi untuk mempercepat adopsi digitalisasi. Astra Life sejak awal telah fokus kepada pengembangan infrastruktur berbasis digital yang diyakini akan menjadi katalis pertumbuhan asuransi jiwa.
Proses pembelian dan pengajuan klaim telah didigitalisasi, mulai dari product suitability, e-Quotation, e-Submission, e-Payment, e-Policy, dan e-Claim. Astra Life selalu mengedepankan budaya inovasi, dengan penerapan prinsip agility. Hal ini kemudian menjadi kekuatan Astra Life untuk melayani nasabah di masa pandemi ini dengan semangat #iGotYourBackLawanCovid.
Life Lovers – Karyawan Tetap Produktif Dari Rumah
Astra Life, semenjak pemberlakuan PSBB, telah menerapkan metode kerja work from home untuk karyawan dan tenaga pemasar. Meskipun ini sesuatu yang baru, namun perusahaan dapat beradaptasi dengan cepat dan tetap menjaga kualitas layanan terhadap nasabah.
Infrastruktur, sistem komunikasi, dan engagement yang dilakukan membuat karyawan tetap produktif bekerja dan membantu nasabah dari rumah. Untuk menjaga kualitas tenaga pemasar, sejumlah pelatihan secara online tetap dijalankan oleh Astra Life Academy yang merupakan pusat pelatihan khusus untuk para tenaga pemasar Astra Life. Keterbatasan yang ditimbulkan oleh physical distancing justru memicu para trainer Astra Life Academy untuk membuat materi training online tetap menarik meskipun dilakukan secara jarak jauh.
Produk dan Layanan Berbasis Digital
Windawati menambahkan, peran sesungguhnya dari sebuah proteksi makin terasa. Begitu penting di tengah situasi yang penuh dengan ketidakpastian ini. Manajemen risiko menjadi hal kunci yang wajib dilakukan oleh seluruh lapisan masyarakat. Astra Life sendiri sudah beberapa tahun ini fokus memasarkan berbagai produk asuransi tradisional melalui beberapa kanal distribusi.
Selama masa pandemi, nasabah tetap memiliki akses secara digital ke produk dan layanan Astra Life dengan tingkat kenyamanan yang tetap sama.
Untuk jalur distribusi berbasis tatap muka, Astra Life memiliki alat penjualan digital serta memanfaatkan teknologi untuk pertemuan secara online. Calon nasabah nantinya dapat memperoleh penjelasan mengenai manfaat produk melalui sambungan telepon yang direkam dan untuk selanjutnya, nasabah akan diarahkan untuk melengkapi pengisian data pribadi yang dibutuhkan, persetujuan pembelian produk asuransi, foto kartu identitas serta melakukan pembayaran secara online.
Selain itu, Astra Life juga melakukan pemasaran secara online melalui laman ilovelife.co.id, e-commerce milik Astra Life yang cukup dikenal masyarakat dengan produk unggulan Flexi Life.
Calon nasabah tetap dapat melakukan pembelian produk layaknya belanja online dengan batasan uang pertanggungan hingga Rp 5 miliar melalui produk asuransi jiwa dan penyakit kritis. Calon nasabah dapat dengan fleksibel mengatur sendiri besar perlindungan, frekuensi, metode pembayaran, cek harga premi, dan dapat dibeli tanpa cek medis.
Selain Ilovelife.co.id, tersedia juga aplikasi Buddies dimana nasabah bisa akses ke portal nasabah, baik nasabah individu maupun kumpulan, untuk akses ke polis dan juga melakukan klaim secara online.
Khusus untuk nasabah asuransi kumpulan, Astra Life bekerjasama dengan aplikasi Halodoc untuk layanan konsultasi dan klaim terkait COVID-19.
Bersama mitra PermataBank, Astra Life juga hadirkan 4 produk unggulan yang dapat dibeli di super app PermataMobileX dari rumah.
Selama periode pembelian polis bulan April dan Mei 2020 ini, Astra Life memberikan santunan khusus untuk keluarga nasabah yang positif terdiagnosa COVID-19 hingga sebesar Rp 5 juta yang berlaku untuk produk-produk Astra Life AVA iSmart, AVA iFuture, AVA iFuture Premier, AVA iPrime, AVA iBright, ASLI Rencana Optima, ASLI iSignature, Flexi Life, dan Flexi Critical Illness. Astra Life berharap, santunan ini dapat membantu keluarga nasabah memenuhi kebutuhannya di tengah kondisi ekonomi yang melambat.
Beberapa program lain yang diluncurkan perusahaan sebagai bentuk tanggap akan kondisi pandemi, antara lain memperpanjang masa pembayaran premi untuk nasabah agar perlindungan nasabah tetap aktif, fasilitas perubahan frekuensi pembayaran premi agar jumlah preminya lebih terjangkau, relaksasi masa tunggu khusus untuk diagnosa COVID-19, serta pengaktifan kembali polis secara otomatis.
“Intinya, kami memberi kepastian perlindungan nasabah tetap aktif di tengah masa pandemi. Untuk urusan servis, layanan call center 24/7 Hello Astra Life senantiasa dapat diakses di 1-500-282,” kata Windawati.
Aktif Suarakan Hal Positif di Sosial Media dan Pertemuan Virtual
Tak hanya inovasi melalui produk dan layanan, tapi juga dukungan kesehatan mental dan produktivitas masyarakat dan nasabah. Astra Life melalui akun instagram @astralifeID dan tenaga pemasar melalui pertemuan nasabah secara virtual, rutin menyuarakan pesan motivasi dan ajakan untuk produktif dengan berbagai kegiatan bincang online bersama berbagai narasumber mengenai keuangan, kesehatan, dan hal produktif lainnya.
Ajak Nasabah dan Masyarakat untuk Peduli
Dampak ekonomi dari pandemi ke sektor informal sangat memprihatinkan. Oleh karena itu Astra Life, melalui kampanye Satu Polis #iGotYourBackLawanCovid, mendonasikan Rp 100 ribu untuk setiap pembelian produk asuransi di ilovelife.co.id dan Buddies selama periode 30 Maret–31 Mei 2020 dan juga donasi Rp 50 ribu dari peserta customer gathering online yang diadakan oleh tenaga pemasar. Sumbangan dana ini akan disalurkan untuk pekerja sektor informal, sebagai bentuk dukungan untuk mereka bisa melalui masa krisis ini.
Selain sektor informal, guna membantu akses masyarakat ke alat kesehatan, Astra Life, bekerja sama dengan kitabisa.com, melakukan penggalangan dana yang terbuka untuk masyarakat umum dan nasabah, di mana Astra Life akan melipatgandakan jumlah donasi masyarakat selama periode 16-23 Mei 2020. Dari kegiatan ini, diharapkan dapat terkumpul dana sebesar Rp 500 juta untuk pengadaan alat kesehatan.
Stay strong, Indonesia. #iGotYourBackLawanCovid
Astra Life berharap, baik inovasi produk dan layanan yang disediakan dapat membantu meringankan beban dari ketidakpastian dan juga kegelisahan selama masa-masa sulit ini. Ini adalah bentuk komitmen Astra untuk selalu ada bagi nasabah, yang dikomunikasikan sebagai #IGotYourBackLawanCovid. Astra ingin selalu ada dan dekat dengan nasabah baik di masa senang maupun masa sulit seperti sekarang ini.
Didukung dengan kondisi keuangan yang solid, dengan angka RBC sebesar 422 persen di kuartal 1 tahun 2020, jauh diatas ketentuan minimum OJK sebesar 120 persen, kami akan terus berinovasi dan selalu hadir untuk para nasabah dari Sabang sampai Merauke.
“Mari kita terus jaga kesehatan, tetap berpikir positif dan mengupayakan agar pandemi ini cepat berlalu dan ekonomi Indonesia segera pulih bahkan lebih kuat dari sebelumnya. Don’t worry, Astra Life will always got your back”, ujar Windawati menutup pembicaraan.
Artikel ini merupakan bentuk kerja sama dengan Astra Life