Survei Ombudsman: Kemlu dan Kemenag Raih Penghargaan Pelayanan Terbaik
PerbesarOmbudsman RI menggelar survei tingkat kepatuhan layanan publik sepanjang 2019. Total ada sebanyak 800 entitas lembaga pemerintahan di berbagai tingkatan dan wilayah di Indonesia yang dilakukan survei.
"Itu adalah survei yang besar sekali yang dilakukan Ombudsman, yang meliputi 800 entitas kementerian/lembaga, pemda tingkat satu dan tingkat dua," kata anggota Ombudsman Adrianus Meliala, di Hotel JS Luwansa, Jakarta, Rabu (27/11).
Berdasarkan hasil survei, ada empat kementerian/lembaga yang memiliki catatan standar pelayanan terbaik. Namun dari empat lembaga itu, hanya dua yang akan diberikan anugrah dari Ombudsman.
“Dari 4 itu ada dua yang mendapat hijau dan kami akan berikan predikat yang bersifat tinggi. Kementerian Agama dan Kemenlu. yang tahun ini ya, yang paling tingginya Kemenlu kami akan berikan suatu award khusus untuk Bu Retno (Menteri Luar Negeri),” ucap Adrianus.
Adrianus menjelaskan, dalam survei itu ada berbagai aspek yang menjadi fokus penilaian Ombudsman. Mulai dari aspek fisik hingga konsep serta pelaksanaan pelayanan.
"Item ini enggak sederhana. Misalnya ketika kita datang ke Kemenlu, mau ngurus visa paspor, ada enggak ruang tamu, ada enggak wc, ada enggak ruang laktasi, ada enggak ruang hambatan. Kalau kita difabel. ada enggak jembatan untuk naik ke atas kalau kita pake kursi roda," jelas dia.
Menurut Adrianus, survei terkait segala aspek dalam pelayanan publik di kementerian/lembaga dijadikan dasar dalam menilai instansi-instansi tersebut.
Nilai itu diterjemahkan ke dalam kategori-kategori, yaitu hijau, kuning, dan merah. “Dapat angka yang kami kaitkan dengan zona merah, kuning, hijau. Kalau masuk zona tertentu, zona hijau, predikat tertinggi begitu," tutur Adrianus.
Acara pemberian anugerah Ombudsman digelar di hotel JS Luwansa. Pemberian anugrah mengundang para pemimpin kementerian/lembaga dari berbagai tingkatan dan wilayah Indonesia. Beberapa di antaranya yang turut hadir yaitu Menko Polhukam Mahfud MD, Menlu Retno Marsudi, dan Menag Fachrul Razi.
Selain itu, acara penganugerahan ini dibarengi dengan seminar oleh Ombudsman, terkait peningkatan pelayanan masyarakat oleh sdm kementerian/lembaga yang hadir.