Viral Penumpang Keluhkan Gerbong KA Fajar Utama, KAI Beri Penjelasan

Penumpang anak Kereta Api Gaya Baru Malam bermain di dalam kereta di Stasiun Pasar Senen, Jakarta, Rabu (27/4/2022). Foto: Hafidz Mubarak A/Antara Foto

Seorang penumpang kereta api menyampaikan keluhannya atas pelayanan PT KAI di media sosial Twitter. Postingan itu viral dan mendapat berbagai tanggapan.

Warga tersebut bernama Risma. Melalui akun Twitter @Rismania, ia kecewa dengan kursi kelas ekonomi. Padahal harga tiket yang ia beli cukup mahal setara kelas eksekutif.

"Anak saya sedih kecewa, udah pake baju kereta, pas naik beli tiket Fajar Utama tapi dapet kelas gerbongnya yang ini @KAI121 tanpa pemberitahuan awal. Padahal harga yang dibayar hampir setara gerbong eksekutif. Boleh dibantu respon baiknya @KAI121?" tulis akun tersebut.

KA Fajar Utama melayani tujuan Yogyakarta-Jakarta dan sebaliknya. Ada dua kelas dalam rangkaiannya, yakni eksekutif dan ekonomi.

Atas keluhan Risma, admin PT KAI telah memberikan jawaban.

Selamat siang Kak dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Apabila yang dimaksud perjalanan kereta rute dari Stasiun Yogyakarta-Pasar Senen dengan menggunakan KA #FajatUtamaYK, berdasarkan hasil koordinasi dgn unit terkait bahwa mulai akhir Juni 2022 menggunakan rangkaian ekonomi dirjen dengan formasi tempat duduk 2-2 berhadapan. Sekali lagi Railmin mohon maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Trims.

Sejumlah netizen juga memberikan tanggapan atas keluhan Risma, antara lain sutradara Fajar Nugros. Dia menceritakan bahwa namanya diambil dari KA Fajar Utama. Sutradara film "Srimulat" itu juga berniat mentraktir anak Risma naik KA kelas luxury.

PT KAI Tegaskan Tak Ada Penurunan Pelayanan

Manager Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta, Supriyanto, memberikan tanggapan atas keluhan itu. Ia menyampaikan permohonan maaf.

"KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelanggan KA. Dan terima kasih atas kepercayaannya kepada transportasi kereta api," kata Supriyanto dikonfirmasi, Rabu (13/7).

"Untuk penggunaan rangkaian kereta ekonomi SS maupun ekonomi lainnya (K3 AC Package) bahwa dalam hal ini tidak ada penurunan pelayanan, masih sama-sama layanan kelas ekonomi," jelas Supriyanto.

"Hal tersebut dikarenakan perputaran sarana yang dioperasikan sehingga ada perubahan sarana yang digunakan dengan tetap sesuai standar layanan yang ditetapkan," tambah dia.

Supriyanto memastikan KAI selalu mengutamakan keamanan serta keselamatan penumpang dan perjalanan kereta api.

"KAI tetap mengutamakan keamanan dan keselamatan perjalanan KA beserta penumpang yang ada di dalam kereta," pungkasnya.

Pekerja membersihkan bagian dalam kereta di Depo Lokomotif Ketapang, Banyuwangi, Jawa Timur, Rabu (20/4/2022). Foto: Budi Candra Setya/ANTARA FOTO