Jurus Auto2000 Manjakan Konsumen Milenial
PerbesarADVERTISEMENT
Perkembangan pasar otomotif di Indonesia mulai diminati generasi milenial. Untuk meningkatkan pelayanan ke konsumen, layanan diler resmi pun disulap agar tak lagi terkesan kaku.
ADVERTISEMENT
Salah satunya jaringan penjualan Auto2000 Glodok yang berada di tengah pusat perniagaan di Jakarta Barat. Boleh dibilang ruang kerja maupun area pamer mobil merepresentasikan anak muda.
“Apalagi penjualan mobil di kawasan ini juga sangat kompetitif, sehingga kami memutuskan untuk melakukan renovasi pada bangunan Auto2000 Glodok Plaza agar dapat memenuhi ekspektasi Auto Family sebagai pelanggan setia,” jelas Operation Manager Auto2000 Wilayah DKI 2, Ardian Nur, saat ditemui, Sabtu (8/2).
Ruang showroom dibuat minimalis dengan hanya memajang satu unit kendaraan sehingga terlihat lapang. Kemudian di lantai 2 ada coworking space yang cocok untuk perusahaan rintisan.
Di sini, ruangan dibuat tanpa sekat agar pelanggan yang ingin membeli mobil Toyota bebas berinteraksi. Untuk konsumen yang ingin bekerja dan bertemu dengan rekan bisnis pun dapat memanfaatkan area ini tanpa dikenakan biaya.
ADVERTISEMENT
Termasuk adanya fasilitas koneksi internet cepat dan proyektor untuk presentasi. Komunitas Toyota juga dapat menggunakan ruangan ini untuk acara kopdar (kopi darat) yang rutin dilakukan.
Tak hanya itu, produktivitas tenaga penjual juga menjadi prioritas agar bisa maksimal melayani konsumen. Di lantai 3 misalnya, ruang karyawan Auto2000 Glodok Plaza menerapkan konsep terbuka.
Karyawan yang rata-rata berasal dari generasi milenial dan generasi X dapat memanfaatkan area kerja yang nyaman dan menunjang produktivitas tanpa perlu merasa tertekan atas tuntutan pekerjaan yang tinggi.
“Kami tingkatkan produktivitas tenaga penjual dengan lokasi kerja yang nyaman. Lalu kami dorong untuk mengubah layanan dari yang dulu kesannya sales sering maki-maki konsumen menjadi lebih ramah dan kekeluargaan,” ujar Kepala Diler Auto2000 Glodok Plaza, Evy Soviasari, pada waktu yang sama.
ADVERTISEMENT
Ruang yang sifatnya lebih nyaman diyakini mampu merangsang kreativitas dan produktivitas kerja karyawan. Utamanya meningkatkan layanan servis mobil untuk konsumen milenial.
Beranjak ke lantai 4, tersedia ruang makan untuk karyawan dan pelanggan. Di sini tersedia meja makan, smoking area, dan area dilengkapi pijakan batu-batu untuk kebutuhan refleksi.
Konsumen milenial berkontribusi 27 Persen
Selama 2019, Auto2000 Glodok Plaza mencatatkan angka penjualan sekitar 854 unit. Jumlah ini meningkat 40 unit dibanding 2018.
“Hampir 80 persen penjualan di Glodok itu profit maker, artinya mobil-mobil premium, seperti Land Cruiser, Alphard, untuk hybrid ada Camry. Tahun lalu November kami sebulan sampai ada 5 SPK Camry,” jelas Evy.
Saat ini pangsa pasar Auto2000 Glodok Plaza dari kalangan millenial (usia 21-34 tahun) mencapai 27 persen dan Gen-X (usia 35-49 tahun) mencapai 45 persen.
ADVERTISEMENT