Jurus Toyota Rawat Konsumennya

Peluncuran Aplikasi mToyota. Foto: Aditya Pratama Niagara

Pendekatan ke konsumen melalui media digital oleh Toyota menunjukkan tren positif. Dari akses website misalnya, tim digital Toyota membukukan 5 juta page views dengan 2,5 juta pengunjung tiap bulannya.

Kemudian penyajian informasi lainnya di berbagai media sosial, trennya juga ikutan bertumbuh. Seperti Youtube Toyota yang diklaim sudah ditonton hingga 8 juta views pada bulan Oktober 2019.

Biar terus menumbuh kembangkan tren ini, Toyota-Astra Motor (TAM), sebagai agen pemegang merek pabrikan tiga oval di Tanah Air, meluncurkan pembaruan aplikasi mToyota.

"Dulu sepuluh tahun lalu aplikasinya lebih sederhana, sekarang lebih komplit. Ini jadi dasar kami mengenalkan aplikasi buat konsumen mencari informasi Toyota melalui media digital," kata Direktur Pemasaran PT TAM, Anton Jimmi Suwandy di Jakarta, Kamis (5/12).

Peluncuran Aplikasi mToyota. Foto: Aditya Pratama Niagara

mToyota, boleh dibilang jadi pendukung layanan purnajual bagi konsumen Toyota. Aplikasinya berisi beberapa layanan mulai dari booking service, informasi komunitas, fungsi darurat, customer care, juga komunikasi interaktif melalui Toyota Interactive Virtual Assistant (Tarra).

Tak cuma itu, isinya juga ada buku kepemilikan manual yang sudah didigitalisasi, serta sistem pengingat manakala STNK maupun SIM mendekati habis masa berlakunya.

"Jadi tinggal masukkan VIN mobil Toyota, akan langsung keluar identitasnya, nanti juga bisa dipersonalisasi sesuai mobilnya," tambah Anton.

Peluncuran Aplikasi mToyota. Foto: Aditya Pratama Niagara

Ibarat sekali mendayung, dua tiga pulau terlampaui, aplikasi juga dapat menjaring konsumen potensial. Di dalamnya ada pilihan layanan simulasi pembiayaan kepemilikan berbagai mobil Toyota, komparasi produk, temukan diler terdekat, sampai panduan trade in alias tukar tambah mobil Toyota.

Tangkapan layar aplikasi mToyota Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparan

Minus rincian servis

Ketika kumparan unduh dari Apps Store, tampilan antar mukanya pun simpel serta informatif yang didominasi warna putih. Pada bagian bawah, ada informasi soal promo penjualan, serta news dan event seputar Toyota.

Tangkapan layar aplikasi mToyota Foto: Aditya Pratama Niagara/kumparan

Namun saat menjajal beberapa layanan, nampaknya masih minus skema rincian servis mobil Toyota. Padahal bagi sejumlah konsumen, rincian servis jadi salah satu pertimbangan pembelian kendaraan.

"Ini jadi masukkan buat kami. Karena tahap pertama, tentu kami mengharapkan masukkan untuk pengembangan selanjutnya yang bisa digunakan oleh konsumen Toyota," jawab Anton kepada kumparan.