Banyak Pelanggan Indosat Buka TikTok - IG saat Libur Lebaran 2023
·waktu baca 2 menit
PerbesarIndosat Ooredoo Hutchison (IOH) mencatat lalu lintas atau trafik data selama libur Lebaran 2023 mengalami kenaikan 25 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Ini berkat integrasi jaringan Indosat dan Tri yang telah rampung 100 persen di 46 ribu sites di seluruh Indonesia.
Media sosial menjadi layanan yang paling banyak diakses oleh pelanggan Indosat, dengan kenaikan paling signifikan sebesar 45 persen dibandingkan Lebaran 2022. Sementara itu, akses layanan pesan dan video call naik 28 persen, game mobile naik 14 persen, serta streaming video dan musik naik 10 persen.
Pengguna Indosat tercatat paling banyak mengakses aplikasi TikTok, WhatsApp, Youtube, Instagram, dan Facebook saat mengisi waktu mudik dan liburnya, termasuk bermain game online seperti Mobile Legend, Free Fire, dan PUBG. Total, ada kenaikan 15 persen lonjakan data selama libur Lebaran 2023 dibandingkan hari normal tahun ini.
Indosat sendiri memang telah mengantisipasi kenaikan trafik internet sepanjang periode libur Lebaran tahun ini, dengan meningkatkan kapasitas, pengawasan intensif melalui command center fisik di kantor pusat dan regional, serta menyediakan dukungan pelayanan pelanggan yang prima.
“Keberhasilan ini merupakan hasil dari kolaborasi yang baik dengan para mitra kami dalam memberikan marvelous experience kepada seluruh pelanggan Indosat,” ungkap Agus Sulistio, SVP - Head of Network Operations IOH, dalam pernyataan resmi, Senin (24/4).
Operator mengantisipasi lonjakan trafik data yang signifikan di berbagai kota tujuan dan rute mudik di Pulau Jawa, seperti Tasikmalaya, Cirebon, Sukabumi, Tegal, Serang, Solo, Purwokerto, Purwakarta, Banjarnegara, Cianjur, Madura, Bandung, Pati, dan Tuban. Trafik data juga tercatat naik cukup tinggi di beberapa kota lainnya di luar Pulau Jawa, di antaranya di Metro-Kota Bumi, Baturaja, Bandar Lampung, Bone, Sampit, dan Pare-pare.
Untuk menjaga performa jaringan Indosat selama musim mudik, tim internal dan mitra di command center dan di lapangan siaga dalam mengantisipasi mobilitas dan kebutuhan pelanggan. Indosat menyediakan peralatan dan dashboard khusus untuk pemantauan kualitas jaringan dan pengalaman digital pelanggan secara terus-menerus serta proaktif oleh Indosat selama 24 jam 7 hari.
Hasilnya, 74 persen tiket pengaduan pelanggan berhasil diselesaikan kurang dari kurun waktu 24 jam sejak dilaporkan.
“Dengan jaringan Indosat yang 100 persen terintegrasi, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman digital pelanggan yang menyesuaikan kebutuhan dan gaya hidup mereka. Hal ini sejalan dengan visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital yang paling dipilih di Indonesia,” tambah Agus.