Siasat vivo Bangun Kepercayaan Pengguna: Jaringan Purnajual di 34 Provinsi RI
PerbesarADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
Sejak pertama kali hadir melayani konsumen di Indonesia pada tahun 2014, vivo terus menambah jumlah titik dan memodernisasi service center yang menjadi basis layanan purnajual untuk memeriksa barang, berkonsultasi, dan memperbaiki unit.
Pada tahun 2021, vivo memiliki lebih dari 110 fasilitas service center resmi yang tersebar di seluruh provinsi di Indonesia, dari Banda Aceh hingga ke Sorong, Papua Barat. Penambahan ini cukup signifikan. Persentase service center telah meningkat lebih dari 100 persen dalam tiga tahun terakhir.
"Perluasan jangkauan Service Center di berbagai daerah bersamaan dengan standardisasi layanan serta pengembangan store yang terintegrasi menjadi salah satu strategi kami dalam menghadirkan pengalaman produk yang memuaskan bagi konsumen," kata Edy Kusuma, Senior Brand Director vivo Indonesia.
vivo juga menghadirkan layanan tambahan yang bermanfaat bagi konsumen, salah satunya adalah 1 Hour Rapid Repair. Layanan ini mengakomodasi pengguna vivo yang membutuhkan pengecekan produk, penggantian komponen smartphone, atau software update, yang dibantu oleh tim aftersales vivo. Semua itu dapat selesai dalam waktu maksimal 1 jam setelah smartphone diterima oleh Service Center resmi vivo.
ADVERTISEMENT
Layanan yang diperkenalkan pada tahun 2019 ini kini dapat dinikmati oleh pengguna vivo di berbagai wilayah di seluruh Indonesia.
vivo Indonesia juga meluncurkan program layanan purnajual yang baru, yaitu vivo VIP Prime. Mengusung tagline "Double Care, Double Protection," vivo Indonesia menawarkan manfaat tambahan, seperti: pelindung layar gratis dan penggantian casing, cek smartphone, dan install ulang software.
Ada juga layanan 1 Hour Rapid Repair untuk perbaikan smartphone vivo X Series, Y Series, dan V Series. Untuk pengguna produk vivo X Series, ada tambahan layanan gratis penjemputan unit di rumah, jalur VIP prioritas di Service Center, dan unit smartphone pengganti dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Benefit untuk pengguna smartphone vivo X Series sudah tersedia di Jakarta (Roxy/Kuningan/PGC/Cempaka Mas), Bandung (PVJ), Yogyakarta, Surabaya (WTC/Marina), Medan, Makassar, Palembang, Bandar Lampung, Banjarmasin, dan Samarinda.
ADVERTISEMENT
"Program-program purnajual lainnya seperti VIP Prime adalah bentuk apresiasi atas kepercayaan konsumen, dan kami harap dapat terus memberikan added value yang nyata bagi pengguna vivo di Indonesia," ujar Edy.
Konsep baru layanan purnajual vivo
Tahun 2021 ini, vivo Indonesia menghadirkan inovasi layanan purnajual dengan menghadirkan sebuah toko konsep, "vivo Experience and Service Store" di Central Park, Jakarta Barat. Ini adalah vivo Store pertama di Indonesia yang mengintegrasikan pusat layanan purnajual dengan vivo Store 3.0 yang mengusung konsep kontemporer dan desain interior dengan pencahayaan yang baik.
Dengan menggabungkan kedua fasilitas ini, pengguna vivo dapat mengunjungi area pameran untuk melihat dan merasakan setiap varian produk vivo. Ada area lounge untuk berkonsultasi dengan perwakilan vivo Store tentang spesifikasi produk vivo sebelum membeli
ADVERTISEMENT
Menyesuaikan dengan kondisi saat ini, layanan purnajual vivo di berbagai wilayah di seluruh Indonesia juga menjalankan protokol kesehatan yang ketat untuk menjamin kenyamanan konsumen. Yang dilakukan mulai dari disinfeksi area toko secara berkala, pembatasan kunjungan, dan penyesuaian jam operasional, termasuk untuk service center yang berjalan di kawasan pusat perbelanjaan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan purnajual vivo Indonesia, pengguna dapat mengakses bagian "Customer Service" di menu pengaturan smartphone vivo atau kunjungi situs web https://www.vivo.com/id/support/service-center . Konsumen juga dapat mengkonfirmasi layanan purnajual terdekat melalui customer service call di (021) 50960348 atau akun WhatsApp resmi vivo Indonesia di 0811-9760-1111.