XL Punya 600 Ribu Pelanggan Pascabayar
PerbesarPasar telekomunikasi seluler Indonesia didominasi oleh pelanggan prabayar dibandingkan pascabayar. Pasar pascabayar sangat sedikit jumlahnya, namun diketahui profil pelanggannya sangat loyal dan berani membayar tarif lebih tinggi dibandingkan prabayar. Perusahaan telekomunikasi XL Axiata punya strategi meningkatkan layanan pascabayar mereka yang kini dibalut dengan nama XL Prioritas, dan dengan tegas mereka menargetkan segmen white collar yang terdiri dari profesional atau individu yang memiliki jadwal padat dan sibuk. XL mengklaim punya 600 ribu pelanggan pascabayar dari total 44 juta pelanggan sampai akhir 2016. Dari jumlah tersebut, sebanyak 200 ribunya adalah pelanggan layanan XL Prioritas yang baru diluncurkan pada Januari 2016. Untuk menjangkau segmen itu, GM Postpaid Marketing XL Axiata, Lyra Filiola, berkata pihaknya bakal mengedepankan pelayanan yang serba memudahkan dan simpel. "Prioritas ini menganut prinsip prioritas, bebas kekhawatiran, dan terkendali. Semua layanan yang kita berikan harus simpel," ujar Lyra dalam jumpa pers di Jakarta, Kamis (13/4). Salah satu langkah yang dilakukan XL, adalah dengan memberikan fitur chat with us di situs XL Prioritas untuk mengajukan komplain maupun pertanyaan yang ditangani langsung oleh customer service XL, bukan mesin ataupun bot. Ditambah, ada aplikasi yang juga memudahkan pelanggan. "Pelanggan pascabayar ini tidak terlalu memikirkan harga, tapi mereka lebih mementingkan pelayanan. Mereka butuh cepat dilayani. Service seperti itu yang kita utamakan ke pelanggan," katanya. Baca juga: XL Pertahankan Jaringan 2G sampai Beberapa Tahun Lagi Perusahaan juga menggoda pelanggan XL Prioritas dengan menyediakan perangkat premium, termasuk Galaxy S8 dan Galaxy S8 Plus, yang dibundel dengan paker seluler serta data. Para pelanggan ini diikat dengan komitmen atau kontrak pemakaian paket seluler dan perangkat premium tersebut selama setahun hingga dua tahun. Strategi besar untuk layanan pascabayar ini, ditargetkan Lyra dapat meningkatkan pendapatan XL, sehingga bisnis pascabayar ditargetkan menyumbang 10 persen dari total pendapatan perusahaan pada 2020 nanti.