Kenapa Kita Harus Check-In Pukul 14.00 dan Check-Out Pukul 12.00? Ini Alasannya

Ilustrasi staycation di hotel Foto: Unsplash/Gaelle Marcel

Saat menginap di hotel, traveler tentu sudah tau kalau ada aturan yang harus dipatuhi, termasuk waktu check-in dan check-out bagi tamu. Biasanya kamu diwajibkan untuk melakukan check-in pada pukul 14.00 WIB dan check-out pukul 12.00 WIB.

Lalu, kenapa ya kita harus melakukan check-in dan check-out di waktu tersebut? Ini alasannya.

Ilustrasi staycation di hotel Foto: Dok. Pegipegi

Marketing Communications Manager Renaissance Bali Uluwatu Resort & Spa, Agus Mahardana, mengatakan alasan mengapa ada perbedaan waktu adalah agar para petugas kebersihan memiliki waktu yang cukup untuk membereskan kamar sebelum digunakan orang lain.

"Check-out jam 12.00 WIB dan check-in jam 14.00 WIB diatur supaya hotel memiliki cukup waktu untuk membersihkan kamar, memastikan tidak ada barang milik tamu sebelumnya yang tertinggal, dan menyiapkan kamar untuk tamu berikutnya yang menginap," ungkap Agus saat dihubungi kumparan Selasa (11/1).

"Team housekeeping yang bertugas perlu memaksimalkan waktu ini untuk membersihkan semua kamar-kamar yang ada di hotel sehingga ready untuk check-in," lanjutnya.

Area lobby Hotel Hilton Garden Inn Jakarta Taman Palem. Foto: Gitario Vista Inasis/kumparan

Hal yang sama juga diungkapkan Marketing Communications Executive Hilton Garden Inn Taman Palem Jakarta, Poriyo Santoso.

"Alasan utamanya kenapa check-in pukul 14.00 WIB adalah karena kita butuh waktu untuk disinfeksi dan membersihkan kamar dari tamu yang sebelumnya menginap. Nah, kalau check-out pukul 12.00 WIB juga itu alasannya sama. Agar housekeeper punya waktu kurang lebih 2 jam untuk membersihkan kamar dan melengkapi semua amenitas yang ada," ungkap pria yang akrab disapa Rio tersebut.

Lalu, apakah hal tersebut juga berlaku di hotel-hotel lainnya? Jawabannya adalah tidak.

Kebijakan Check-In dan Check-Out Tiap Hotel Berbeda-beda

Ilustrasi resepsionis hotel memberikan kartu akses kamar pada tamu Foto: Shutter Stock

Agus menambahkan, kebijakan check-in dan check-out pada pukul 14.00 WIB dan 12.00 WIB siang bukanlah hal yang saklek. Kebijakan waktu check-in dan check-out di hotel bisa berbeda, khususnya saat periode liburan.

"Kebijakan check-out dan check-in berlaku di berbagai hotel di seluruh dunia, namun ada kemungkinan ada sedikit perbedaan karena kebijakan masing-masing hotel dan tergantung musim liburan (high season and low season). Misalnya di tempatku, check-out pukul 12.00 WIB dan check-in pukul 15.00 WIB," ungkap Agus.

Ilustrasi kolam renang di hotel Foto: Shutter Stock

Oleh karena itu, Agus mengatakan, ada baiknya tamu bertanya terlebih dahulu ke pihak hotel mengenai jam check-in dan check-out sebelum menginap.

Biasanya dalam form reservasi, sudah diberi pula keterangan mengenai jam check-in dan check-out yang tertulis di laman resmi pihak hotel ataupun Online Travel Agent (OTA) yang kamu gunakan. Atau kamu juga bisa bertanya pada petugas hotel yang akan kamu inapi.

Bagaimana Jika Kita Terlalu Awal Check-In dan Telat Check-Out?

Meski mayoritas setiap hotel di Indonesia memiliki jadwal check-in dan check-out yang sama, sebagian dari traveler mungkin bisa saja datang lebih awal saat check-in atau telat saat melakukan check-out.

Lalu, bagaimana jika hal ini terjadi?

Agus mengatakan, jika hotel tempatmu menginap memiliki layanan early check-in, kamu bisa melakukan check-in di awal waktu.

"Tamu bisa early check-in sebelum jam check-in jika memang kamar yang dipesan sudah tersedia. Tapi hotel tidak memiliki kewajiban untuk memberikan kamar ke tamu yang check-in sebelum waktu check-in," ujar Agus.

Ilustrasi kamar hotel mewah Foto: Shutter Stock

Bagi, kamu yang datang lebih awal namun hotelmu tidak memiliki layanan tersebut, pihak hotel mengizinkan tamu untuk menunggu di fasilitas lounge yang tersedia. Kamu juga dipersilakan untuk menitipkan barang bawaan ke front office jika ingin berjalan-jalan di dalam area hotel.

"Biasanya kalo tamu harus menunggu, ada alternatif yang diberikan hotel yaitu menunggu di fasilitas lounge yang tersedia, atau menitipkan barang bawaan ke front office dan jalan-jalan keluar atau memanfaatkan fasilitas hotel seperti kolam renang atau restoran," imbuhnya.

Ilustrasi tamu hotel sarapan di kamar Foto: Shutter Stock

Sedangkan, jika kamu telat melakukan check-out, pihak hotel biasanya akan mengenakan biaya tambahan. Biaya yang diberikan tentunya berbeda-beda tergantung dengan kebijakan hotel tempatmu menginap.

"Nah kalo mau lebih lama, biasanya ada tambahan biaya. Late check-out sebelum pukul 18.00 WIB akan kena 50 persen harga kamar pada hari itu. Late check-out setelah pukul 18.00 WIB akan dikenakan full harga kamar pada hari itu," ungkap Agus.

Agus mengatakan, layanan late check-out ini ada yang berbayar ada pula yang gratis. Biasanya para tamu bisa mendapatkan layanan ini secara gratis bagi mereka yang sudah tergabung dalam keanggotaan atau member di hotel yang diinapi.

Ilustrasi Staycation. Foto: Shutter Stock

"Hotel-hotel juga biasanya punya benefit free late check-out buat tamu-tamunya dengan kondisi tertentu. Misalnya tamu-tamu VIP atau tamu-tamu yang loyal dan sudah menjadi anggota membership maka bisa dapat gratis late check-out sebagai keuntungan tambahan," ujarnya.

Ia mengatakan, seperti halnya di Marriot dengan keanggotannya yaitu Marriot Bonvoy yang menawarkan beberapa benefit bagi tamu.

"Kami punya program keanggotaan Marriott Bonvoy. Ada tier-tier (tingkatan)-nya mulai dari Marriott Bonvoy Member sampai Marriott Bonvoy Ambassador Elite. Mulai dari kategori Silver Elite sampai Ambassador Elite dapat priority late free check-out request," pungkasnya.

***

(Simak panduan lengkap corona di Pusat Informasi Corona)