Qatar Airways Bakal Luncurkan Awak Kabin Virtual Berbasis AI

Ilustrasi pesawat Qatar Airways. Foto: Cristian Storto/Shutterstock

Maskapai penerbangan Qatar Airways terus menghadirkan inovasi barunya di dunia penerbangan, untuk memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang. Selain menghadirkan armada terbaru yang mumpuni, baru-baru ini maskapai yang berbasis di Doha, Qatar, itu berencana meluncurkan awak kabin perempuan virtual pertamanya yang berbasis teknologi kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligence).

Dilansir Escape, awak kabin yang bernama Sama 2.0 itu diperkenalkan Qatar Airways dalam pameran pariwisata tahunan Internationale Tourismus-Borse (ITB) Berlin, pada 5-7 Maret lalu di Berlin. Dalam sebuah acara demo, Qatar Airways menunjukkan bahwa penumpang bisa berbicara secara langsung dengan Sama, melalui sebuah panel besar.

Qatar Airways luncurkan awak kabin AI, Rabu (3/4/2024) Foto: Dok www.escape.com.au

Maskapai juga mengeklaim bahwa awak kabin virtual ini dapat diakses melalui Qverse (metaverse Qatar Airways) di aplikasi Qatar Airways.

Menurut UneeQ, pengembang awak kabin virtual tersebut, Sama diambil dari bahasa Arab yang berarti "langit".

"Sama memadukan teknologi dengan empati dan personalisasi, menawarkan interaksi menarik yang mencerminkan percakapan manusia," ungkap UneeQ dalam pernyataannya.

Awak Kabin Virtual Qatar Airways

Qatar Airways luncurkan awak kabin AI, Rabu (3/4/2024) Foto: Dok www.escape.com.au

Awak kabin virtual tersebut didesain untuk mempelajari kebiasaan pelanggan Qatar Airways, melalui sebuah interaksi visual yang komprehensif. Tak hanya itu, Sama juga nantinya akan bertugas untuk membantu kebutuhan penumpang dalam merencanakan, atau mengkurasi pengalaman perjalanan terbaik yang dibutuhkan penumpang.

Para penumpang dapat berinteraksi langsung dengan Sama melalui Qverse. Di sana, awak kabin virtual ini dapat membantu penumpang, misalnya memandu penumpang melalui rendering bandara yang dipetakan secara 3D, menjawab pertanyaan terkait perjalanan tentang bagasi, check-in, dan lainnya secara real-time saat mereka diketik atau diucapkan dalam modul obrolan.

Qatar Airways luncurkan awak kabin AI, Rabu (3/4/2024) Foto: Dok www.escape.com.au

Saat ini Sama hanya bisa berbahasa Inggris, tetapi tak menutup kemungkinan bahwa Sama juga akan mampu berbahasa lain, seperti bahasa Arab pada akhir tahun ini.

Wakil Presiden Pemasaran Qatar Airways, Babar Rahman, mengatakan ini adalah titik penting bagi Qatar Airways sebagai maskapai yang memadukan kecanggihan teknologi dalam setiap layanannya.

“Ini adalah titik penting dalam mempelopori keberhasilan sinergi antara teknologi dan hubungan manusia – tidak hanya untuk Qatar Airways, tetapi juga untuk industri secara keseluruhan,” kata Rahman.