Selamat! Soekarno-Hatta Raih Penghargaan Staf Bandara Terbaik di Dunia 2021

Warga Negara Asing (WNA) berjalan di area Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, Jumat (23/7/2021). Foto: Fauzan/Antara Foto

Bandara Soekarno-Hatta mendapat penghargaan Skytrax World Airport Awards 2021 sebagai peringkat 10 kategori World’s Best Staff Airport 2021.

Penghargaan ini diberikan sejalan dengan kualitas staf frontliner di bandara mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi dalam melayani pelanggan. Staf frontliner termasuk staf yang bekerja membantu pelanggan, staf keamanan, staf imigrasi, staf ritel, dan lain sebagainya.

“Kami sangat bangga dan berterima kasih kepada seluruh staf frontliner di Bandara Soekarno-Hatta, baik staf dari AP II maupun stakeholder lainnya, atas dedikasi menjalankan tugas,” ungkap Presiden Direktur PT Angkasa Pura II (Persero), Muhammad Awaluddin, seperti dikutip dari Antara.

Ilustrasi Bandara Soekarno-Hatta. Foto: Shutter Stock

Awaluddin mengatakan penghargaan ini juga menunjukkan bahwa Indonesia memiliki sumber daya manusia terbaik dalam bidang airport hospitality experience.

Selain itu, inovasi yang dihadirkan dalam layanan Bandara Soekarno-Hatta juga menjadi faktor atas pencapaian tersebut. Di antaranya personel digital officer with digital device, Video Customer Assistant (VICA), dan concierge express.

Tak hanya itu, Awaluddin mengatakan bahwa layanan customer service di Bandara Soekarno-Hatta juga didukung dengan aplikasi iPerform yang digunakan oleh internal AP II.

Calon penumpang berjalan untuk lapor diri sebelum naik pesawat di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta, Tangerang, Banten, Rabu (23/12/2020). Foto: Muhammad Iqbal/ANTARA FOTO

Melalui iPerform, berbagai layanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan dapat dipantau. Misalnya seperti layanan bagasi, utilisasi konter check-in, hingga penggunaan parking stand untuk memperlancar kedatangan dan keberangkatan penumpang pesawat.

Skytrax World Airport Awards 2021 merupakan ajang bergengsi kelas dunia yang memberikan penghargaan bagi bandara-bandara terbaik di dunia berdasarkan survei dengan responden yang terlibat berasal lebih dari 100 negara.

(Simak panduan lengkap corona di Pusat Informasi Corona).