Polling kumparan: 84,95% Pembaca Ragu Belanja Online karena Barang Tak Sesuai

Ilustrasi perempuan berbelanja online. Foto: Roman Samborskyi/Shutterstock

Sebanyak 84,95 persen atau 491 pembaca kumparan menyatakan mereka merasa ragu untuk belanja online karena khawatir barang yang dibeli tak sesuai ekspektasi. Angka ini merupakan hasil polling kumparan yang dilakukan pada 4 hingga 11 Oktober 2024.

Total ada sebanyak 587 responden menjawab polling ini. Sisanya, sebanyak 15 persen atau 87 pembaca merasa ragu untuk berbelanja online karena khawatir bakal kesulitan melakukan proses return dan refund barang.

Dari hasil polling tersebut dapat dilihat bahwa meski belanja online sudah menjadi bagian dari aktivitas sehari-hari perempuan, ternyata masih ada keraguan yang sering mengganggu kenyamanan berbelanja online.

Salah satunya yaitu kekhawatiran soal barang yang dibeli tidak sesuai ekspektasi. Apalagi kalau e-commerce tempat kita berbelanja tidak menyediakan kebijakan pengembalian barang atau dana.

Ini artinya kebijakan pengembalian barang menjadi salah satu aspek utama yang mempengaruhi kepercayaan dan kenyamanan konsumen. Setuju nggak, Ladies?

E-commerce besar seperti Lazada, misalnya, telah memiliki kebijakan khusus untuk proses pengembalian barang. Fitur ini dirancang guna memberikan kenyamanan pada konsumen, agar selalu merasa worry free saat berbelanja online.

Ilustrasi perempuan berbelanja online. Foto: metamorworks/Shutterstock

Bahkan, Lazada baru-baru ini juga memperpanjang waktu pengembalian barang untuk seluruh produk dari kanal LazMall dan CHOICE, dari yang awalnya 15 hari menjadi 30 hari. Sedangkan produk di luar kedua kanal tersebut bisa dikembalikan dalam kurun waktu 7 hari. Ini artinya, produk yang sudah dibeli masih bisa dikembalikan dalam waktu hingga 1 bulan sejak barang diterima.

Tak hanya itu, kamu juga masih bisa melakukan pengembalian produk bahkan setelah mengkonfirmasi barang telah diterima. Ini merupakan salah satu pembaruan dari kebijakan sebelumnya yang mengatur bahwa barang hanya bisa dikembalikan jika konsumen belum menekan tombol konfirmasi barang telah sampai dan diterima.

Menariknya, ada beberapa alasan yang bisa dipilih pada saat pengembalian barang, termasuk salah satunya adalah ‘berubah pikiran’. Adapun layanan pengembalian barang ini tidak dibebankan biaya alias semua biaya ditanggung oleh Lazada, Ladies. Kamu juga dapat memilih paket yang dikembalikan akan dijemput logistik Lazada atau diantar di titik drop off points terdekat dari rumah.

Kini, belanja online makin worry-free berkat kebijakan pengembalian dari Lazada. Kamu bisa berbelanja dengan lebih percaya diri, tanpa takut kecewa jika barang yang diterima tidak sesuai ekspektasi, Ladies.