Apa Itu CRM? Pengertian dan Fungsinya dalam Bisnis

Ilustrasi Apa itu CRM? - Sumber: unsplash.com/@claybanks

Apa itu CRM? Dalam era digital seperti sekarang, CRM adalah elemen penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan.

Dengan CRM, perusahaan dapat melacak data pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Selain itu, juga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih personal.

Memahami Apa Itu CRM dalam Dunia Bisnis

Ilustrasi apa itu crm - Sumber: pixabay.com/vladvictoria

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi, teknologi, atau sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. Tujuan utama CRM adalah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Secara umum, apa itu CRM adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan mereka. Baik melalui pengelolaan data, pelayanan pelanggan, maupun pemasaran yang lebih personal. CRM digunakan untuk mendukung berbagai fungsi bisnis, seperti:

1. Manajemen Data Pelanggan

Menyimpan informasi pelanggan, seperti nama, kontak, riwayat pembelian, dan preferensi. Selain itu, juga mempermudah akses data untuk memahami kebutuhan pelanggan.

2. Meningkatkan Layanan Pelanggan

Memberikan pelayanan yang cepat dan personal berdasarkan data yang tersedia. Di sisi lain juga memantau keluhan atau pertanyaan pelanggan untuk segera ditangani.

3. Meningkatkan Penjualan

Membantu tim penjualan melacak prospek dan peluang penjualan. CRM juga dapat memberikan wawasan tentang pola pembelian pelanggan untuk menciptakan strategi penjualan yang lebih efektif.

4. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran

Mengidentifikasi segmen pelanggan yang spesifik untuk kampanye pemasaran yang lebih tertarget. Fungsi lainnya adalah untuk memantau hasil kampanye pemasaran untuk menentukan strategi yang paling efektif.

5. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang konsisten dan personal. CRM dapat memberikan insentif seperti program loyalitas atau penawaran khusus.

Berdasarkan buku Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools, V. Kumar, Werner Reinartz, (2018), CRM adalah alat dan strategi yang penting untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Baca Juga: Pengertian VOC, Voice of Customer, untuk Kesuksesan Bisnis

Itu tadi penjelasan singkat mengenai apa itu CRM dan fungsinya dalam dunia bisnis. Dengan penerapan yang tepat, CRM dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, memberikan pengalaman yang luar biasa, dan meningkatkan keuntungan bisnis. (DNR)