Pengertian Jasa, Ciri-ciri, dan Contohnya

Pengertian Jasa. Foto: Unsplash

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia atau KBBI, pengertian jasa dalam bidang manajemen adalah perbuatan yang memberikan segala sesuatu yang diperlukan orang lain. Jasa bisa juga disebut layanan atau servis.

Sementara itu, pada bidang ekonomi, pengertian jasa adalah aktivitas, kemudahan, manfaat, dan sebagainya yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya. Simak penjelasan lebih lanjut mengenai jasa di bawah ini.

Arti Jasa Menurut Para Ahli

Arti Jasa Menurut Para Ahli. Foto: Unsplash

Untuk memahami pengertian jasa lebih baik, kamu bisa simak pendapat para ahli di bawah ini.

1. Lovelock, Patterson & Walker

Lovelock, Patterson & Walker (2004) mengemukakan perspektif "Service" sebagai sebuah sistem. Dalam perspektif ini, setiap bisnis jasa dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen utama, yakni:

2. Johns

Menurut Johns (1999), ada perbedaan antara penyedia jasa dengan pelanggan terhadap konsep "Service". Perspektif penyedia jasa, proses jasa mencakup elemen-elemen penyampaian inti dan kinerja interpersonal.

Elemen-elemen ini berbeda antar industri dan proses jasa, serta harus dikelola dengan cara-cara yang berlainan pula. Sementara itu, berdasarkan perspektif pelanggan, jasa lebih dilihat sebagai pengalaman berupa transaksi inti dan pengalaman personal, yang berbeda-beda antar output jasa, serta berkontribusi secara berbeda terhadap pengalaman masing-masing individu pelanggan.

Baca Juga: Performance Appraisal: Pengertian, Fungsi, Tujuan dan Prosesnya

3. Kotler & Keller

Menurut Kotler & Keller (2012), jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan sesuatu.

4. Gronroos

Gronroos (2000) berpendapat bahwa jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.

Ciri-ciri Jasa

Ciri-ciri Jasa. Foto: Unsplash

Menurut Berry (1980) jasa memiliki empat karakteristik atau ciri-ciri, yaitu intangibility, variability, inseparability dan perishability.

Contoh Jasa

Contoh Jasa. Foto: Unsplash

Ada banyak sekali contoh jasa yang dapat ditemukan dalam kehidupan sehari-hari, berikut contohnya.

Demikianlah penjelasan mengenai jasa. Apakah kamu pernah mencoba salah satu jasa yang disebutkan?

(DEL)