Pengertian Jasa, Ciri-ciri, dan Contohnya
Artikel yang menjelaskan pengertian dari sebuah istilah.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Pengertian dan Istilah tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarMenurut Kamus Besar Bahasa Indonesia atau KBBI, pengertian jasa dalam bidang manajemen adalah perbuatan yang memberikan segala sesuatu yang diperlukan orang lain. Jasa bisa juga disebut layanan atau servis.
Sementara itu, pada bidang ekonomi, pengertian jasa adalah aktivitas, kemudahan, manfaat, dan sebagainya yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya. Simak penjelasan lebih lanjut mengenai jasa di bawah ini.
Arti Jasa Menurut Para Ahli
Untuk memahami pengertian jasa lebih baik, kamu bisa simak pendapat para ahli di bawah ini.
1. Lovelock, Patterson & Walker
Lovelock, Patterson & Walker (2004) mengemukakan perspektif "Service" sebagai sebuah sistem. Dalam perspektif ini, setiap bisnis jasa dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen utama, yakni:
Operasi jasa, di mana masukan diproses dan elemen-elemen produk jasa.
Penyampaian jasa, di mana elemen-elemen produk jasa tersebut dirakit, disampaikan kepada pelanggan, sementara sebagian lainnya tidak tampak atau bahkan tidak diketahui keberadaannya oleh pelanggan.
2. Johns
Menurut Johns (1999), ada perbedaan antara penyedia jasa dengan pelanggan terhadap konsep "Service". Perspektif penyedia jasa, proses jasa mencakup elemen-elemen penyampaian inti dan kinerja interpersonal.
Elemen-elemen ini berbeda antar industri dan proses jasa, serta harus dikelola dengan cara-cara yang berlainan pula. Sementara itu, berdasarkan perspektif pelanggan, jasa lebih dilihat sebagai pengalaman berupa transaksi inti dan pengalaman personal, yang berbeda-beda antar output jasa, serta berkontribusi secara berbeda terhadap pengalaman masing-masing individu pelanggan.
Baca Juga: Performance Appraisal: Pengertian, Fungsi, Tujuan dan Prosesnya
3. Kotler & Keller
Menurut Kotler & Keller (2012), jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan sesuatu.
4. Gronroos
Gronroos (2000) berpendapat bahwa jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.
Ciri-ciri Jasa
Menurut Berry (1980) jasa memiliki empat karakteristik atau ciri-ciri, yaitu intangibility, variability, inseparability dan perishability.
Intangibility (ketidaknyataan), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.
Variability (keanekaragaman), jasa bersifat sangat beraneka-ragam karena banyak variasi bentuk, kualitas, jenis tergantung pada siapa, kapan dan di mana jasa tersebut dihasilkan.
Inseparability (tidak terpisahkan), barang fisik diproduksi, kemudian disimpan, selanjutnya dijual, dan baru nanti dikonsumsi.
Perishability (tidak tahan lama), jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan untuk pemakaian ulang di waktu datang, dijual kembali atau dikembalikan.
Contoh Jasa
Ada banyak sekali contoh jasa yang dapat ditemukan dalam kehidupan sehari-hari, berikut contohnya.
Jasa Perawatan Pribadi, seperti pijat, perawatan kecantikan, salon binatu pakaian, dll.
Jasa Perumahan, seperti sewa apartemen, rumah tinggal, kamar hotel, kost, dll.
Jasa Usaha Rumah Tangga, seperti jasa perbaikan rumah, tukang kebun, air minum, dll.
Jasa Transportasi, seperti taxi, pengiriman barang, angkut barang, dan sewa mobil.
Jasa Bisnis dan Profesi lainnya, seperti jasa akuntan, jasa hukum, jasa pemasaran, dll.
Jasa Asuransi, Bank dan Finansial, seperti asuransi, perbankan, kredit, perpajakan, dll.
Demikianlah penjelasan mengenai jasa. Apakah kamu pernah mencoba salah satu jasa yang disebutkan?
(DEL)
Frequently Asked Question Section
Apa contoh jasa transportasi?
Apa contoh jasa transportasi?
Jasa Transportasi, seperti taxi, pengiriman barang, angkut barang, dan sewa mobil.
Apa maksud jasa bersifat intangibility?
Apa maksud jasa bersifat intangibility?
Intangibility (ketidaknyataan), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi.
Apa maksud jasa bersifat inseparability?
Apa maksud jasa bersifat inseparability?
Inseparability (tidak terpisahkan), barang fisik diproduksi, kemudian disimpan, selanjutnya dijual, dan baru nanti dikonsumsi.