Pengertian Pelayanan Publik, Tujuan, dan Contohnya

Pengertian pelayanan publik. Foto: Canva

Pengertian pelayanan publik merujuk pada kegiatan atau rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh instansi pemerintah atau lembaga lainnya dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Pelayanan publik merupakan fondasi penting dalam sebuah negara yang bertujuan untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada masyarakat.

Pelayanan publik memiliki peran penting dalam memastikan keadilan, kesejahteraan, dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Agar lebih memahami, berikut ini ulasannya.

Pengertian Pelayanan Publik

Pengertian pelayanan publik. Foto: Canva

Menurut KBBI, pelayanan publik adalah sebuah proses atau cara yang dilakukan untuk melayani masyarakat secara umum. Pelayanan publik merujuk pada segala layanan yang diberikan oleh instansi pemerintah maupun sektor publik kepada masyarakat.

Ini mencakup berbagai bentuk layanan, mulai dari pelayanan kesehatan, pendidikan, perizinan, keamanan, transportasi, hingga pelayanan administratif lainnya. Istilah ini juga mencakup kualitas, aksesibilitas, serta kesetaraan dalam pelayanan yang diberikan kepada setiap individu.

Pelayanan publik tidak hanya sebatas proses administratif, namun juga mencakup interaksi dan kualitas hubungan antara penyedia layanan dengan masyarakat. Ini melibatkan responsif, transparan, serta kesediaan untuk memberikan solusi yang efektif terhadap kebutuhan masyarakat.

Tujuan Pelayanan Publik

Pengertian pelayanan publik. Foto: Canva

Tujuan utama dari pelayanan publik adalah memberikan kemudahan, keadilan, dan pelayanan yang berkualitas kepada seluruh lapisan masyarakat. Beberapa tujuan utama pelayanan publik antara lain:

Baca juga: Semangat Mewujudkan Pelayanan Publik Berbasis HAM

Contoh Pelayanan Publik

Berikut ini contoh pelayanan publik yang kita sering temui di Indonesia:

Melalui pelayanan publik yang baik, diharapkan masyarakat dapat memperoleh akses yang merata terhadap berbagai layanan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kualitas hidup dan kemajuan bersama.

(IR)