Penjelasan Apa Itu Pelayanan Prima, Manfaat dan Konsepnya
Artikel yang menjelaskan pengertian dari sebuah istilah.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Pengertian dan Istilah tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSemua pelanggan ingin mendapatkan pelayanan yang prima. Namun, apa itu pelayanan prima?
Dengan pelayanan prima, pelanggan akan merasa dihargai dan istimewa. Bisnis yang memberikan pelayanan prima tentunya kepada seluruh pelanggan tentunya akan mendapatkan citra dan reputasi yang baik.
Ketahui Apa Itu Pelayanan Prima dan Manfaatnya
Apa itu pelayanan prima? Istilah tersebut seringkali muncul dalam dunia kerja. Khususnya dalam bidang bisnis pelayanan.
Dikutip dari situs djkn.kemenkeu.go.id, menurut (Firmansyah, 2016), pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya; upaya memenuhi kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya.
Dalam suatu bisnis, tujuan utama dari pelayanan prima adalah meningkatkan kepuasan para pelanggan. Selain itu, pelayanan prima juga dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan, hingga mempertahankan loyalitas konsumen.
Lantas apa saja manfaatnya? Berikut manfaat pelayanan prima yang wajib diketahui oleh pelaku bisnis.
Membantu bisnis atau perusahaan dalam menciptakan citra baik.
Membangun loyalitas pelanggan untuk jangka panjang.
Meningkatkan peluang untuk mendapatkan pelanggan baru.
Dapat mengurangi tingkat keluhan serta retur produk.
Meningkatkan efisiensi operasional serta keuntungan finansial.
Dapat mempercepat suatu proses jual-beli.
Meningkatkan omset bisnis.
Menumbuhkan keinginan para pelanggan untuk mencoba produk atau jasa yang baru.
Konsep Pelayanan Prima dalam Bisnis
Standar untuk pelayanan prima terkait dengan kecepatan, ketepatan, kesopanan, tanggung jawab, fasilitas, hingga kualitas pelayanan. Oleh karena itu, konsep pelayanan prima didasari oleh triple A atau attitude, attention, action.
Namun, selain itu masih ada dasar-dasar lainnya. Berikut konsep pelayanan prima.
1. Attitude
Attitude artinya adalah sikap. Sikap serta pelayanan dapat memberikan citra secara langsung maupun tidak langsung.
2. Ability
Ability adalah kemampuan. Agar bisa memberikan pelayanan prima, maka karyawan harus memiliki kemampuan komunikasi, kemampuan menjual, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan lain sebagainya.
3. Attention
Attention adalah perhatian. Perhatian merupakan bentuk kepedulian kepada pelanggan. Misalnya memperhatikan atau mendahulukan keinginan para pelanggan.
4. Action
Action artinya adalah tindakan. Maksudnya adalah melakukan tindakan nyata
Untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi.
5. Accountability
Accountability artinya adalah tanggung jawab. Tanggung jawab dilakukan untuk mengurangi kemungkinan terjadinya ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan atau perusahaan.
6. Appearance
Appearance adalah penampilan. Karyawan merupakan wajah dari perusahaan. Artinya adalah karyawan merepresentasikan perusahaan tempatnya bekerja. Maka dari itu penting untuk memperhatikan penampilan. .
7. Sympathy
Sympathy atau simpati adalah konsep dasar dari pelayanan prima. Simpati adalah sikap merasakan apa yang sedang dirasakan oleh orang lain.
Baca juga: Arti Customer, Jenis-jenis, dan Perbedaannya dengan Consumer
Apa itu pelayanan prima? Pelayanan prima adalah tindakan yang bertujuan agar pelanggan dapat mendapatkan kepuasan atas pelayanan yang dilakukan. Pelayanan prima ini wajib dilakukan oleh seluruh jenis bisnis. Terutama bisnis layanan pelanggan. (FAR)