Bellboy adalah Sebutan di Dunia Perhotelan, Ini Tugas dan Tanggung Jawabnya
Membagikan informasi dari berbagai topik.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Pojok Informasi tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBagi yang ingin memulai karier di dunia perhotelan, ada banyak ragam istilah yang harus dipahami di tahap awal. Bellboy adalah salah satu istilah yang umum dipakai saat hotel membuka rekrutmen kru baru.
Dikutip dari www.prostay.com, bellboy atau bellhop hotel adalah pekerja hotel yang tugas utamanya membantu tamu dengan barang bawaannya. Bellboy akan mengantar tamu ke depan kamar dan menyediakan layanan perhotelan paling utama.
Bellboy adalah Petugas yang Menyambut Tamu di Hotel
Seorang bellboy adalah karyawan hotel, umumnya perannya sama seperti bellhop atau porter hotel yang membawakan barang bawaan tamu hotel, menunjukkan kamar, dan membantu tamu dengan layanan dasar.
Contohnya seperti memesan taksi dan memberi petunjuk arah. Bellboy bertindak sebagai penghubung utama antara tamu dan operasional hotel.
Bellboy ditugaskan oleh hotel untuk membantu tamu di garis depan. Bellboy memegang peran penting yang memengaruhi pengalaman tamu sejak pertama kali tiba di hotel hingga pergi.
Istilah bellboy dikenal dengan seragam khasnya, termasuk topi dan jaket. Pekerjaan bellboy juga disebut dengan bellhop, bellman, atau porter hotel sesuai di mana lokasinya berada.
Tugas bellboy adalah salah satu pekerjaan yang paling tampak dalam sistem operasional hotel. Umumnya, bellboy adalah laki-laki remaja. Itulah yang menyebabkan istilah bellboy digunakan.
Tugas dan Tanggung Jawab Bellboy di Dunia Perhotelan
Bellboy tugasnya adalah sebagai karyawan hotel pertama yang dilihat oleh tamu di pintu. Sapaan, kontak mata, kecepatan mengambil tas tamu, semuanya terjadi dalam 30 detik pertama.
Pekerjaan bellboy sangat bergantung pada perhatian dan pelayanan yang diberikan. Bellboy akan membaca tamu mana yang membutuhkan kursi roda dan mana yang ingin obrolan ringan dihentikan.
Seorang bellboy adalah bagian dari tim resepsionis. Tugas sehari-harinya yaitu memindahkan barang bawaan dari tempat kedatangan ke kamar dan sebaliknya, mengantar tamu berkeliling hotel, dan menjalankan tugas-tugas yang diperlukan oleh tamu.
Pekerjaan bellboy membutuhkan stamina prima selama delapan jam. Hal ini juga mencakup hati yang tulus untuk membantu tamu yang lelah, terlambat, dan kondisi tamu lainnya.
Tugas utamanya adalah memastikan tamu berpindah dengan mudah dari satu tempat ke tempat lain. Misalnya dari mobil ke lobi, dari lobi ke kamar, dan selama masa menginap di hotel.
Para bellboy berkomunikasi dengan tamu di berbagai kesempatan. Misalnya saat membawakan tas, menyampaikan pesan, atau memenuhi permintaan khusus dari tamu.
Bellboy berinteraksi dengan berbagai orang setiap hari, jadi tugas ini membutuhkan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
Tugas dan tanggung jawab lainnya yang dimiliki oleh profesi bellboy di hotel adalah menyapa tamu, membantu tamu, dan menjaga kebersihan area kerja.
Bellboy adalah orang pertama yang dilihat dan memberi kesan tamu saat datang ke hotel. Peran ini membutuhkan kemampuan interpersonal, komunikasi, kemampuan fisik, penampilan baik, dan customer service yang menyenangkan. (Aya)
Baca juga: Mensetsu adalah Apa? Kenali Arti dan Tahapan Wawancara Kerja di Jepang