4 Contoh Surat Kekecewaan Terhadap Produk sebagai Referensi

Ilustrasi 4 contoh surat kekecewaan terhadap produk. Sumber: Pixabay/Andrys

Merasa tidak puas atau kecewa terhadap produk yang dibeli adalah hal umum yang serinng dialami oleh konsumen. Untuk itu, tersedia 4 contoh surat kekecewaan terhadap produk yang bisa dijadikan referensi bagi konsumen dalam menyampaikan rasa kecewa secara tertulis.

Surat kekecewaan terhadap produk berfungsi sebagai media resmi untuk menyampaikan keluhan pelanggan kepada penjual terkaitketidakpuasan terhadap suatu produk yang diterima secara formal. Dengan mengirim surat tersebut, diharapkan konsumen dapat memperoleh solusi atau penyelesaian atas masalah yang terjadi.

Mengetahui 4 Contoh Surat Kekecewaan Terhadap Produk

Ilustrasi 4 contoh surat kekecewaan terhadap produk. Sumber: Pexels/Taryn Elliott

Dikutip dalam buku Perilaku Konsumen oleh Dr. Hari Muharam, SE., MM., CIHCM, dkk (2023:173) mengirim surat kepada pemasar atau penjual merupakan bentuk aksi komsumen (consumer action) yang muncul sebagai respon atas ketidakpuasan atau kekecewaan terhadap pembelian produk.

Dalam membuat surat kekecewaan terhadap produk tidak boleh sembarangan. Ada poin penting yang harus diperhatikan konsumen. Hal ini supaya, konsumen bisa mendapatkan solusi yang memuaskan dan surat mudah diterima serta ditindaklanjuti oleh penjual.

Untuk membuat surat ini, konsumen harus menyertakan identitas pembeli, detail produk, dan kronologi masalah secara jelas dan terperinci. Hindari kemarahan atau sarkasme. Dari pada bingung, simak 4 contoh surat kekecewaan terhadap produk berikut ini.

Contoh 1. Surat Kekecewaan Terhadap Produk Rusak Tanpa Kop Surat (Tidak Resmi)

Indah Kurniati

Jalan Cempaka Putih Kota Suarabaya

Yth Miki Shop

Jalan Imam Bonjol Kota Bandung

Perihal : Pembelian barang rusak

Kepada owner Miki Shop yang terhormat, surat ini memberitahukan kepada Anda mengenai pembelian barang rusak pada tanggal 15 Agustus 2025. Saat pembelian, saya dijanjikan barang dengan kualitas bagus. Namun, saat saya terima, barang rusak. Saya lampirkan foto dan tanda terima pengiriman.

Saya sangat berharap Anda dapat menyelidiki masalah ini. Atas insiden ini saya ingin uang pembelian saya dikembalikan 100% atau mengirimkan pasokan barang lainnya dengan jumlah yang sama tanpa adanya biaya tambahan lagi.

Terima kasih telah menanggapi masalah di atas. Jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja di nomor 085667564221 atau melalui email Indah_Kurniati11@gmail.com.

Surabaya, 25 Agustus 2025

tanda tangan

Indah Kurniati

Lampiran: Foto dan tanda terima

Contoh 2. Surat Kekecewaan Terhadap Produk Rusak Resmi

CV Lala Grosir

Perumahan Grand Puri Blok A-45 Sleman Yogyakarta

Nomor hand phone: 08566766113

Email: Lalagrosirgroup12@gmail.com

Sleman, 21 Juli 2025

Nomor: 034/LG-01/VI/2025

Lampiran: 1 Lembar

Perihal: Kekecewaan Terhadap 10 Bal Kemeja Cewek

Kepada:

Yth Intan Purnamasari

PT Mono Tekstil

Jalan Semangka Nomor 12 Jakarta Selatan

Dengan hormat,

Saya menulis surat ini untuk menyampaikan rasa kecewa saya terhadap produk kemeja cewek dengan nomor seri KMJ12231 yang saya beli pada tanggal 12 Juli 2025, di PT Mono Tekstil, Jl Semangka Nomor 12 Jakarta Selatan.

Saya memiliki riwayat sebagai pelanggan setia perusahaan Anda dan selalu menghargai kualitas produk Anda. Namun pengalaman kali ini sungguh mengecewakan.

Setelah membuka produk tersebut, saya menemukan beberapa masalah serius. Kualitas produk sangat buruk tidak seperti biasanya. Ditemukan jahitan yang tidak rapi, kancing yang lepas, kemeja yang kotor, ada beberepa kemeja yang tidak ada nama brand saya.

Sebagai pelanggan yang telah mengeluarkan biaya untuk mendapatkan produk ini, saya merasa dirugikan. Ini karena saya tidak mendapatkan barang yang sesuai dengan harapan dan kualitas yang saya percaya dari perusahaan Anda.

Untuk menyelesaikan masalah ini, saya mengharapkan tindakan dari pihak Anda. Saya ingin meminta penggantian produk yang baru tanpa biaya tambahan ongkos kirim.

Saya melampirkan salinan tanda terima atau faktur dan foto produk yang rusak dalam surat ini. Tidak hanya itu, saya juga mengirimkan video saat membuka kemasan melalui email monotekstil_jktselatan45@gmail. Semua lampiran tersebut berguna sebagai bukti pendukung.

Saya berharap dapat menerima tanggapan dan solusi dari pihak Anda dalam waktu 7 hari kerja kedepan. Jika saya tidak menerima kabar dalam periode tersebut, saya terpaksa mempertimbangkan untuk mengajukan keluhan kepada lembaga perlindungan konsumen yang berwenang.

Anda dapat menghubungi saya melalui email atau nomor telepon yang sudah tertera dalam kop surat ini. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

[Tanda tangan]

Viola Bunga Permatasari

Contoh 3. Surat Kekecewaan Terhadap Produk yang Terlambat Pengirimannya

CV JOKO KIRTOYADI

Jalan Apel No. 94 Banten, Jawa Barat

0812234566772, Email: JK94Kirtoyadi@gmail.com

Banten, 27 Agustus 2025

Nomor: 095/JK-1-23/VIII/2025

Perihal: Pengaduan Keterlambatan Pengiriman

Kepada

PT Emas Purnama

Jalan Anggur No. 56

Bekasi

Dengan hormat,

Berdasarkan surat konfirmasi pengiriman Nomor 25/QR/VIII/2025 tanggal 10-08-2025 yang menerangkan bahwa barang pesanan kami berupa 50 Box buah semangka telah dikirim pada tanggal 12-082025 dan estimasi barang sampai yaitu 19-08-2025.

Akan tetapi, sampai saat ini kami belum menerima barang tersebut. Apabila barang pesanan kami belum juga sampai pada minggu ini, maka kami akan membatalkan pesanan tersebut. Uang muka yang telah kami bayar mohon dikembalikan sebesar 100%.

Atas perhatian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Owner CV Joko Kirtoyadi

tanda tangan

Joko Karyono

Contoh 4. Surat Kekecewaan Terhadap Produk yang Tidak Sesuai Pesanan

PT INDO KONSTRUKSI

Jl. Kartini Nomor 112 Kota Semarang, Jawa Tengah

Website: www.indokonstruksi.com Email: info@indokonstruksi.com

Semarang, 3 Agustus 2025

Nomor: 60/IK/SPK/VIII/2025

Perihal: Pengaduan ketidaksesuaian barang yang dikirim

Lampiran: 1 (satu) lembar

Yth PT Bangun Bumi Sejahtera

Jalan Danau Sentani Nomor 12

Yogyakarta

Dengan hormat,

Sehubungan dengan datangnya surat ini, kami ingin mengajukan klaim mengenai pengiriman barang dengan invoice pembelian TBBJ/VIII/786/2019, dengan perincian barang seperti berikut:

• 20.000 batu bata

• 300 sak semen merek batubara

• 100 kardus keramik ukuran standard 40x40 cm

• 50 kardus keramik ukuran besar 60x60 cm

Barang tersebut telah kami terima. Namun ketika barang diperiksa jumlah yang diminta tidak sesuai. Adapun jumlah yang kami terima yaitu:

• 19.200 batu bata

• 295 sak semen merk batubara

• 100 kardus keramik ukuran standard 40x40 cm

• 40 kardus keramik ukuran besar 60x60 cm

Dengan barang yang kami terima tersebut, maka ada kekurangan barang pada batu bata sejumlah 800 biji, 5 sak semen merek batubara, dan 10 kardus keramik ukuran besar 60x60 cm.

Dengan demikian, kami meminta kebijaksanaannya untuk mengirim kekurangan barang yang telah kami pesan tanpa adanya penambahan ongkos kirim barang. Namun, jika perusahan tidak dapat mengirimkan barang yang dimaksud dalam jangka waktu seminggu maka:

Kami meminta uang DP yang sudah kami berikan untuk dikembalikan secara utuh serta surat permohonan pengaduan ini akan kami abaikan. Untuk pemecahan masalah ini sudah ada di dalam kesepakatan bersama kita.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih dan semoga pengaduan ini dapat diproses.

Hormat kami,

Direktur PT Indo Konstruksi

tanda tangan

Bima Sakti Pratama

Dengan mengetahui 4 contoh surat kekecewaan terhadap produk di atas, diharapkan pembaca bisa menulis surat keluhan secara efektif dan sopan. Sehingga surat akan lebih berpeluang mendapatkan tanggapan yang baik dan cepat dilakukan penindakan. (MRZ)