Hospitality: Pengertian dan Tugasnya
Ragam Info
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Ragam Info tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarHospitality adalah istilah yang berkaitan dengan pelayanan yang bisa ditemukan di berbagia tempat seperti hotel, restoran, atau travel. Seseorang yang bekerja di bidang ini akan fokus pada pelayanan tamu.
Kata hospitality berasal dari bahasa Inggris yang membuat sebagian orang mengira kata tersebut identik dengan rumah sakit (hospital). Padahal keduanya berbeda dan tidak ada hubungannya.
Pengertian Hospitality
Kata hospitality diambil dari kata latin hospes artinya tuan rumah (orang yang menyediakan penginapan atau hiburan bagi tamu atau pengunjung). Dalam bahasa Indonesia hospitality memiliki arti yaitu keramah tamahan.
Pengertian singkatnya hospitality adalah bentuk pemberian layanan yang ramah dan santun kepada tamu atau pelanggan. Industri yang membutuhkan hospitality seperti restoran, hotel, travel, dan masih banyak lagi.
Dikutip dalam buku Hospitality: Hospital Management oleh Mukhlis Yunus, dkk (2023:9), secara terminologi hospitality dapat didefinisikan sebagai kata yang mencakup sifat ramah, murah hati, dan dermawan. Konsep ini mencakup memberikan hiburan dan pelayanan yang baik kepada tamu atau orang baru.
Dari pengertian di atas bisa diketahui orang yang terjun di bidang hospitality harus memiliki skill public speaking dan problem solving yang bagus. Agar bisa memberikan pelayanan terbaik serta juga bisa bekerja sama dengan tim.
Tugas Hospitality
Hospitality merupakan pelayanan yang ramah kepada tamu yang berkunjung. Jenis pekerjaan yang membutuhkan hospitality yaitu resepsionis hotel, housekeeper, tour guide, travel agent, sales dan marketing, event planner, dan masih ada lainnya.
Tugas utama hospitality berfokus memberikan layanan yang memuaskan kepada tamu dan sebisa mungkin membantu kebutuhan di tempat tersebut agar terpenuhi.
Adapun tugas lainnya yaitu:
Menyambut tamu dengan ramah dan sopan.
Membantu tamu dengan berbagai keperluan.
Menyediakan layanan yang berkualitas dan efisien.
Menangani keluhan tamu dengan profesional.
Menjaga kebersihan dan kerapian lingkungan kerja.
Mematuhi standar dan prosedur operasional yang berlaku.
Dari penjelasan pengertian dan tugas di atas, hospitality adalah istilah yang mencakup aspek kemurahan hati, keramahan, ramah tamah, dan sikap positif yang diberikan tuan rumah terhadap orang lain sebagai tamu. (MRZ)
Baca juga: Mengenal Istilah Paruh Waktu dan Penerapannya dalam Dunia Kerja