Garda Terdepan Pengaduan Obat dan Makanan

Sumber: Instagram BPOM RI

Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara Jakarta jadi saksi lahirnya praktisi Contact Center berprestasi. Ajang tahunan The Best Contact Center (TBCCI) Indonesia menjadi wadah untuk menunjukan kompetensi sebagai praktisi Contact Center yang mumpuni. Setelah berjuang melewati banyak tahapan, Kamis, 22 September 2022 menjadi pembuktian diri bukan saja melayani konsumen dengan hati tapi juga bisa unjuk gigi.

Contact Center merupakan garda terdepan yang berinteraksi dengan konsumen. Reputasi institusi bisa dikatakan terlihat dari bagaimana para agent Contact Center dalam menanggani konsumen dari mulai salam pembuka, melalukan probing yaitu konfirmasi permasalahan, hingga menjawab permasalahan konsumen dan penutup yang manis sebagai bagian akhir dari percapakan dengan konsumen. Tahapan-tahapan tersebut akan menjadi catatan bagi konsumen dalam menilai institusi tersebut cakap, cepat tanggap atau tidak.

BPOM sebagai pelayan publik di bidang Obat dan Makanan juga menempatkan Contact Center sebagai gudangnya informasi yang dapat menjawab apapun pertanyaan konsumen. Contact Center BPOM dikenal dengan HALOBPOM 1500533. HALOBPOM 1500533 menempatkan agent-agent terbaik yang dapat memberikan solusi apapun permasalahan konsumen. Contact Center HALOBPOM 1500533 terus berinovasi meningkatkan pelayanan agar melebihi ekspektasi konsumen. Ajang The Best Contact Center Indonesia menjadi salah satu pembuktian bahwa agent HALOBPOM 1500533 berkompeten. Sejak tahun 2019, agent HALOBPOM 1500533 telah memboyong medali Bronze, teranyar HALOBPOM 1500533 dengan bangga mempersembahkan Platinum Medal The Best Agent Inbound Lembaga Publik, Gold Medal, Best of The Best Back Office dan Silver Medal The Best Smart Teamwork di Tahun 2022

Prestasi di ajang TBCCI tentu saja diikuti oleh kesibukan dalam melayani informasi dan pengaduan terkait obat dan makanan. HALOBPOM 1500533 di tahun 2021 menerima informasi dan pengaduan sebanyak 21.622 dimana 5,78% bersifat pengaduan dan 94,22% konsumen manayakan informasi. HALOBPOM 1500533 berkomitmen untuk menjawab informasi dan menindaklanjuti pengaduan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA). Pada 2021 SLA informasi mencapai 99,74% dan pengaduan 94,89% dan BPOM selalu menindaklanjuti informasi maupun pengaduan yang masuk melalui agent HALOBPOM 1500533.

HALOBPOM 1500533 menerima pengaduan obat dan makanan yaitu untuk komoditi Obat, Obat Tradisional, Suplemen Kesehatan, Kosmetik, dan juga Pangan Olahan. Tren pengaduan tertinggi tahun 2021 yaitu terkait produk ilegal dimana produk ilegal yang banyak dilaporkan yaitu obat tradisional, diikuti Kosmetik, Suplemen Kesehatan, Pangan Olahan, dan Obat.

Selain merespon pengaduan yang masuk dengan menindaklanjutinya di lapangan, BPOM juga melakukan edukasi yang dikenal dengan KATABPOM. Dalam postingan terbarunya KATABPOM mengedukasi untuk waspada dalam pemakaian injeksi vitamin c yang ternyata peredaran vitamin c injeksi ilegal banyak di sekitar kita. BPOM menyetujui penggunaan injeksi vitamin c hanya untuk pasien dengan defisiensi vitamin c yang tidak dapat menggunakan vitamin c secara oral. Vitamin c injeksi ilegal ini mengklaim dapat mencerahkan atau memutihkan kulit yang tentu saja tidak disetujui BPOM untuk klaimnya. Penggunaan injeksi ilegal ini berbahaya karena tidak ada jaminan khasiat, keamanan, maupun mutu produk sehingga meningkatkan resiko timbulnya efek samping maupun infeksi. BPOM merelease produk vitamin c injeksi ilegal diantaranya yaitu bionnic white skin, neutron skin, glutax, aqua skin veniscy, rna+egf, v-c injection, vitamin c daehan new pharm, vitamin c+kollagen (rodotex), bio rae complexion 12, white c, dan miracle white injeksi. Perlu kehati-hatian kita sebagai konsumen dalam penggunaan injeksi ilegal ini.

Selain kosmetik ilegal, masyarakat juga mengadukan terkait Obat ilegal yang beredar. KATABPOM selalu hati-hati dalam penggunaan obat, jika kita menggunakan obat ilegal makan dapat menurunkan/menghilangkan efektivitas obat, kondisi kesehatan juga bisa semakin parah, serta menimbulkan efek samping. Obat ilegal yaitu obat tanpa nomor izin edar termasuk obat palsu. Obat ilegal memiliki ciri-ciri diantaranya efek yang dirasakan berbeda dari seharusnya bahkan tidak memberikan efek sama sekali, pada kemasan ditemukan adanya kesalahan penggunaan Bahasa bahkan informasi yang tercantum berbeda dengan yang disetujui. Ciri lainnya dari segi harga bisa jadi jaug lebih murah dan didaptkan dari sumber yang tidak resmi, selain itu terdapat perbedaan tampilan, bau, dna rasa dari produk aslinya, ditemukan juga informasi produsen, nomor bets, dan tangal kedaluwarsa yang tidak jelas terbaca. KATABPOM memberikan tips agar terhindar dari obat ilegal yaitu dengan membeli obat pada fasilitas pelayanan kefarmasian berizin, dan jika beli obat secara online, belilah pada sarana yang telah terdaftar PSEF di Kemenkes RI, selalu menbeli obat keras dengan resep dokter , waspada jika harga terlalu murah atau mahal, jangan percaya pada iklan yang bombastis dan ingat selalu CEK KLIK (kemasan,label, izin edar, dan kedaluwarsa)

Berprestasi dan berinovasi menjadi sprit HALOBPOM 1500533 untuk mengabdi pada negeri. Media pengaduan HALOBPOM 1500533 dapat dijangkau dengan berbagai saluran dari mulai telepon, sms, whatsaap, email, media sosial BPOM, bahkan melalui aplikasi BPOM Mobile. Masyarakat Indonesia dari Sabang sampai Merauke dapat mengakses HALOBPOM 1500533 sesuai dengan preferensi ketersediaan dan akses yang paling mudah.

Jadi tunggu apalagi hubungi HALOBPOM 1500533. Agent HALOBPOM 1500533 akan menyambut dengan hati siap melayani yang terbaik informasi maupun pengaduan terkait obat dan makanan. Agent HALOBPOM 1500533 siap berkontribusi bagi bangsa.