Cara Pengembalian Dana di Shopee dan Syaratnya
Memproduksi artikel seputar tutorial dan tips.
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Tips dan Trik tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarInformasi mengenai cara pengembalian dana di Shopee perlu diketahui oleh pengguna. Apalagi jika ada komplain mengenai barang yang sedang dibeli, Shopee memfasilitasi pelanggannya dengan fitur ini.
Meskipun bisa melakukan pengembalian dana, tetapi ada syarat dan ketentuan yang berlaku. Salah satunya adalah perlu membuat video unboxing barang yang dibeli.
Cara Pengembalian Dana di Shopee
Bagi yang membeli barang dan tidak sesuai dengan apa yang tertera di deskripsi toko tersebut bisa mengajukan pengembalian dana. Dikutip dari laman help.shopee.co.id, berikut adalah cara pengembalian dana di Shopee dan syaratnya yang perlu diketahui:
1. Melalui aplikasi Shopee
Pilih tab Saya kemudian pilih Dikirim
Klik pilih pesanan dan pilih Ajukan Pengembalian
Pilih status pengajuan
Pilih produk yang diajukan pengembalian dan pilih Selanjutnya
Kemudian pilih Alasan dan pilih alasan yang sesuai
Setelah itu pilih Konfirmasi dan isi Deskripsi (jika ada)
Upload foto bukti pendukung kemudian pilih Kirim.
Selesai.
2. Melalui situs Shopee
Pilih Pesanan Saya kemudian pilih Dikirim
Klik pilih pesanan dan pilih Ajukan Pengembalian
Kemudian pilih status pengajuan
Pilih produk yang diajukan pengembalian dan pilih Lanjutkan
Pilih Alasan dan isi Deskripsi (jika ada)
Upload foto bukti pendukung dan pilih Kirim.
Selesai.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Dana
Pastikan selalu memeriksa barang sebelum mengeklik Pesanan Diterima. Jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai bisa mengajukan pengembalian dana. Berikut syarat pengembalian dana:
Jika Penjual setuju dengan pengajuan pengembalian produk, tetapi tidak menerima produk yang dikembalikan, Pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut:
Bukti resmi pengiriman (Contoh: Nomor resi yang sah).
Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa kirim, nomor resi, nama Pembeli dan Penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
Jika Penjual telah menyetujui pengajuan pengembalian produk, tetapi menerima produk yang salah/rusak dari Pembeli, Penjual harus mengajukan naik banding selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari sejak Pembeli mendaftarkan resi pengembalian di aplikasi.
Penjual harus mempersiapkan dokumen pendukung berupa foto dan/atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan produk.
Waktu proses pengembalian barang/dana
Produk Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di alamat Penjual.
Produk Non-Shopee Mall: Pengembalian barang/dana akan diproses dalam 7 hari sejak penginputan resi atau maks. 2 (dua) hari sejak status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Baca Juga: Cara Jadi Reseller Shopee untuk Bisnis Pelajar
Demikian informasi mengenai cara melakukan pengembalian dana di Shopee dan syaratnya yang perlu diketahui. Pastikan barang yang diterima dalam keadaan baik. selamat berbelanja! (Umi)