Dinsos Kota Yogyakarta Sempurnakan Layanan Pengaduan dengan SIDOL

Ratih Ekaningtyas, Sekretaris Dinas Sosial Kota Yogyakarta, saat memberikan sosialisasi Sistem Layanan Aduan Sosial Online (SIDOL) di Yogyakarta, Selasa (30/4/2019). Foto: Len.

Mempermudah proses pengaduan masyarakat pada pemerintah, Dinas Sosial Kota Yogyakarta bersama dengan Dinas Komunikasi dan Informasi (Kominfo) memperbarui layanan aduan sosial dengan sistem digital. Layanan aduan ini disempurnakan dengan Sistem Layanan Aduan Sosial Online (SIDOL)

Jika sebelumnya masyarakat harus datang ke dinas untuk mengadukan sejumlah permasalahan, kini hanya dengan Jogja Smart Service (JSS) masyarakat bisa memberikan aduan lewat smartphone.

“SIDOL ini akan mensistemkan hal yang manual. Harapannya masyarakat dimudahkan untuk mengadukan berbagai hal ke dinas,” kata Ratih Ekaningtyas, Sekretaris Dinas Sosial Kota Yogyakarta.

Penyempurnaan layanan aduan ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pada masyarakat baik pengaduan secara online dengan JSS maupun manual alias langsung mendatangi kantor dinas.

“SIDOL ini jadi salah satu penanganan pengaduan yang dimiliki oleh Pemkot (Pemerintah Kota) Yogyakarta,” ujar Septirian Praditya, Med.Comn&MediaSt. Pranata Hubungan Masyarakat Dinas Kominfo Kota Yogyakarta, saat sosialisasi SIDOL, Selasa (30/4/2019).

Layanan pengaduan yang dimiliki oleh Pemkot Yogyakarta ini sebenarnya sudah ada sejak tahun 2003 lalu. Lalu mulai berbasis aplikasi di tahun 2009 mengikuti perkembangan teknologi. Layanan ini kembali dipermudah dengan Jogja Smart Service (JSS) di tahun 2018.

“Sebenarnya alurnya sama dengan sebelumnya. Masyarakat kirim lewat JSS, lalu diterima OPD, dan ditangani oleh teman-teman petugas lapangan,” jelasnya.

Pihaknya juga berharap SIDOL mampu membuat kinerja layanan pengaduan menjadi lebih efektif dan efisien. (asa/adn)