Gagal Isi Token Listrik? Ini Penyebabnya

Petugas PLN sedang melakukan pemeliharaan meteran listrik warga. Foto: istimewa

Mekanisme pembayaran listrik kini ada 2, prabayar dan pasca bayar. Berdasarkan data yang dihimpun ada 6,4 juta masyarakat di Jateng dan Jogja yang kini menggunakan listrik prabayar alias dengan membeli token.

Salah satu kendala yang mungkin dialami sejumlah pihak yang mungkin dialami adalah gagal isi token listrik. General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta, Mochamad Soffin Hadi mengatakan bahwa pengguna meter prabayar wajib mengetahui penyebab kegagalan isi token tersebut.

“Saat ini terdapat lebih dari 6,4 juta pengguna meter prabayar di Jawa Tengah & DIY, meter ini terbukti efisien dan banyak diminati. Namun terkadang ada sejumlah kecil pelanggan yang mengalami kendala gagal isi token, berikut empat hal umum penyebab yang pelanggan wajib ketahui," jelas Soffin, Minggu (21/1/2024).

Pastikan Pembelian Token untuk ID Pelanggan yang sesuai

Perlu pelanggan ketahui bahwa token hanya dapat dimasukkan pada satu ID pelanggan khusus saja (yang dimasukkan pada saat transaksi pembelian token), sehingga perlu dipastikan saat pembelian token pelanggan membeli token untuk ID pelanggan yang benar.

Salah Memasukkan Kode Token

Mekanisme meter prabayar ini, pelanggan melakukan pembelian token listrik dan memasukkan 16 digit angka kode token yang didapat dari transaksi ke meter prabayar. Kegagalan pengisian token ini terjadi karena kekeliruan dalam memasukkan angka-angka kode token.

KWh meter yang mengalami kerusakan atau error

“Jika KWh meter rusak maka akan langsung kami ganti, proses penggantian ini kami lakukan secara gratis tanpa biaya, pelanggan akan dibantu dan didampingi langsung oleh petugas PLN.” jelasnya.

Gangguan pada instalasi pelanggan

Gangguan instalasi pelanggan juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kegagalan isi token. Instalasi yang rusak atau mengalami masalah teknis dapat mengganggu transfer data yang diperlukan untuk mengisi token.

“Jika terdapat permasalahan pada meter pelanggan atau permasalahan kelistrikan lainnya, pelanggan dapat langsung menghubungi petugas, dan kami layani dengan gratis tanpa biaya”, tutup Soffin.