Faktor Apa Saja yang menjadi Kepuasan Para Pelanggan? Ini Detailnya

Ilustrasi Faktor yang menjadi Kepuasan Para Pelanggan. Foto: Pexels.com/Andrea Piacquadio

Salah satu faktor yang menjadi kepuasan para pelanggan adalah kualitas barang atau layanan yang ditawarkan. Produk yang memiliki kualitas rendah cenderung membuat pelanggan tak akan membeli untuk kedua kalinya.

Selain kualitas produk, ada berbagai faktor yang memengaruhi kepuasan para pelanggan. Umumnya perusahaan berfokus pada faktor-faktor ini guna meningkatkan penjualan.

Lalu, faktor apa saja yang menjadi kepuasan para pelanggan? Simak jawaban dan informasi lainnya di artikel Berita Bisnis berikut ini.

Pengertian Kepuasan Pelanggan

Ilustrasi Faktor yang menjadi Kepuasan Para Pelanggan. Foto: Pexels.com/RDNE Stock project

Mengutip indeed.com, kepuasan pelanggan adalah ukuran dari seberapa senang pelanggan dengan produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan.

Kepuasan pelanggan utamanya mencakup kualitas, nilai, dan ekspektasi yang dirasakan pelanggan terhadap perusahaan dan apa yang ditawarkannya.

Perusahaan menggunakan data tersebut untuk membantu menentukan cara meningkatkan produk atau layanan. Tujuannya, untuk mendapatkan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan (retensi pelanggan).

Kepuasan pelanggan dengan retensi pelanggan memiliki korelasi kuat, sehingga retensi pelanggan yang tinggi dapat meningkatkan penjualan dan membantu bisnis mencapai tujuannya.

Baca Juga: Customer Retention: Arti, Manfaat, dan Cara Menghitungnya

Faktor Apa Saja yang menjadi Kepuasan Para Pelanggan?

Ilustrasi Faktor yang menjadi Kepuasan Para Pelanggan. Foto: Pexels.com/Mizuno K

Merujuk www.business.com, berikut faktor yang menjadi kepuasan para pelanggan:

1. Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan faktor penting dalam kepuasan pelanggan. Jika produk berkualitas rendah, pelanggan tak mungkin kembali.

Kualitas layanan pelanggan bisnis yang ada mungkin sangat baik, tetapi tak akan berarti banyak jika pelanggan tak menikmati produk yang ada.

2. Ekspektasi yang Dirasakan

Ketika pelanggan datang untuk membeli produk atau layanan, sebelumnya mereka akan memiliki ekspektasi. Jika bisnis gagal memenuhi ekspektasi tersebut, pelanggan tak akan puas.

Oleh karena itu, penting untuk mengantisipasi beberapa kebutuhan pelanggan tersebut dan mencoba memenuhinya sebaik mungkin.

3. Aksesibilitas

Sebagai pemilik bisnis, pengusaha mungkin juga ingin mempertimbangkan kemudahan bagi pelanggan untuk berinteraksi.

Kemudahan akses menunjukkan bahwa perusahaan peduli dengan waktu pelanggan. Hal ini membuat bisnis lebih mudah untuk membangun hubungan dengan mereka, sehingga meningkatkan reputasi merek yang ada.

4. Kenyamanan

Sama halnya dengan aksesibilitas, kenyamanan saat mendesain platform daring penting diperhatikan. Pastikan pelanggan mudah mencari dan membeli produk yang ditawarkan.

Salah satu strategi yang berguna adalah meninjau situs web seolah-olah melihatnya dari sudut pandang pelanggan. Temukan apa yang membingungkan atau sulit diakses, lalu lakukan perbaikan.

5. Kesetiaan dan Penghargaan

Menawarkan program loyalitas dapat membantu pelanggan dihargai. Hal itu pada gilirannya akan membuat mereka kembali untuk menikmati produk yang ditawarkan.

Selain itu, pelanggan bisa saja merekomendasikan suatu bisnis ke orang lain di lingkaran sosial mereka. Program semacam itu juga dapat membantu membangun hubungan pelanggan dengan merek.

6. Komunikasi

Menjaga komunikasi dengan pelanggan lebih lanjut berfungsi untuk mengembangkan hubungan mereka dengan merek. Memberikan kesempatan bagi mereka untuk berkomunikasi juga akan membuatnya merasa didengar.

(MQ)