Ketentuan Denda Pembatalan Gojek Rp3.000, Ini Rincian Lengkapnya
Berita dan Informasi Praktis soal Ekonomi Bisnis
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Bisnis tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarKetentuan denda pembatalan Gojek perlu dipahami oleh para pengguna GoCar. Pasalnya, penyedia layanan pengantaran milik PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk ini memberlakukan biaya cancel pesanan khusus GoCar mulai 3 Februari.
Penerapan kebijakan baru tersebut dilakukan secara bertahap di beberapa kota di seluruh Indonesia, seperti Medan, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Makassar.
Implementasi skemanya disebut akan dievaluasi secara berkala sebelum berlaku di kota-kota lain.
Ketentuan Denda Pembatalan Gojek
Melansir laman resmi Gojek, biaya pembatalan berlaku untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental. Biaya pembatalan tersebut dibebankan kepada pelanggan dengan ketentuan berikut:
1. Jenis Pembatalan yang Dikenai Denda
Pembatalan oleh pelanggan ketika pengemudi atau driver sudah tiba di titik penjemputan.
Pembatalan oleh pelanggan ketika driver sudah berjalan lebih dari satu kilometer menuju titik jemput, atau waktu telah berlalu tujuh menit sejak pelanggan memperoleh driver, dan driver sudah bergerak menuju titik penjemputan.
Pembatalan oleh driver setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.
2. Jenis Pembatalan yang Dikecualikan
Selain jenis pembatalan GoCar yang dikenakan denda, Gojek juga menetapkan pengecualian, di antaranya:
Pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan pembatalan yang berlaku.
Driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi.
Pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya pembatalan yang berlaku.
3. Skema Pembayaran Denda
Pelanggan tidak akan langsung menerima biaya pembatalan GoCar. Pada pembatalan pertama, sistem Gojek akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan.
“Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku,” tulis Gojek dalam keterangan resminya pada Sabtu, 27 Juni 2026.
4. Cara Pembayaran Denda
Gojek menyebut 100% biaya pembatalan akan dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu atau proses penjemputan yang sudah dilakukan. Pembayaran dilakukan secara nontunai melalui GoPay, kartu, atau dompet digital (e-wallet).
Apabila pelanggan memilih metode pembayaran GoPay atau LinkAja, maka tagihan denda akan otomatis dipotong dari saldo dompet digital. Sementara itu, bagi pelanggan yang menggunakan kartu kredit atau kartu debit, tagihan denda cancel GoCar akan dibebankan ke kartu tersebut.
Lebih lanjut, jika pelanggan memilih metode pembayaran tunai, maka sistem Gojek akan mencatat denda yang perlu dibayar sebelum memesan layanan lagi.
“Metode pembayaran uang tunai: biaya pembatalan akan menjadi tagihan yang masuk ke dalam outstanding balance (OBA) dan wajib dibayar sebelum Anda dapat membuat booking (pesanan) yang baru,” tulis Gojek.
Setelah membayar denda, pelanggan akan menerima pemberitahuan di dalam aplikasi Gojek dan detail dari pesanan yang mengonfirmasi biaya pembatalan.
5. Syarat Banding
Gojek juga menyediakan layanan banding bagi pelanggan yang merasa tidak seharusnya dikenakan biaya pembatalan GoCar. Pengajuan banding tersebut dapat dilakukan pada fitur Bantuan & Laporan dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Tekan menu Bantuan & Laporan di aplikasi Gojek.
Ajukan permintaan pengembalian dana denda pembatalan dalam 24 jam dan sertakan penjelasan yang relevan, misalnya “Driver tidak berada di lokasi sekitar saya”.
Tim dari Gojek akan menginvestigasi dan segera mengembalikan dana jika pengajuan diputuskan valid.
Kendati pelanggan dapat mengajukan banding, Gojek memberikan batasan pengajuan masimal dua kali per minggu. Tujuannya adalah untuk menghindari penyalahgunaan sistem.
6. Cara Pengembalian Biaya Pembatalan
Apabila berdasarkan investigasi pelanggan tidak sesuai dengan ketentuan denda pembatalan GoCar, maka biaya cancel pesanan akan dikembalikan ke metode pembayaran yang dipilih.
“GoPay/card: dana akan dikembalikan ke metode pembayaran pilihan Anda. Cash/OBA: biaya akan ditarik dari outstanding balance, atau dana akan dikembalikan ke akun GoPay Anda,” kata Gojek.
Lebih lanjut, Gojek juga menyebut bahwa denda pembatalan GoCar tidak dapat memengaruhi penilaian yang diberikan driver kepada pelanggan.
Baca Juga: 3 Cara Membatalkan Pesanan di Gojek dengan Mudah
(MDP)