Saldo ShopeePay Tidak Masuk, Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi ShopeePay. Foto: Shopee

Belanja berbagai produk di Shopee semakin mudah berkat hadirnya ShopeePay. Sebagai layanan e-wallet atau dompet digital, ShopeePay dapat dimanfaatkan pengguna sebagai metode pembayaran online maupun offline dan menyimpan pengembalian dana.

Untuk dapat menggunakan ShopeePay, pengguna perlu melakukan top up saldo terlebih dahulu. Top up saldo ShopeePay dapat dilakukan melalui transfer bank, Alfamart/Alfamidi/Dan+Dan, Indomaret/i-Saku, BCA OneKlik, dan scan kode QR di Circle K.

Namun, ada kalanya pengguna mungkin pernah mengalami saldo ShopeePay tidak masuk, padahal proses top up saldo sudah berhasil. Hal ini tentunya bisa membuat panik, apalagi jika jumlah saldonya cukup besar.

Kamu termasuk salah satu pengguna yang pernah mengalami hal tersebut? Untuk mengetahui penyebab saldo ShopeePay tidak masuk padahal proses top up berhasil dan cara mengatasinya, simak uraian di bawah ini.

Baca juga: Cara Membatalkan Top Up ShopeePay yang Sudah Berhasil Terkirim, Apakah Bisa?

Penyebab Saldo ShopeePay Tidak Masuk dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi sedang top up ShopeePay. Foto: Unsplash

1. Salah input kode pembayaran

Pada saat top up saldo ShopeePay dapat dilakukan di merchant Shopee, pengguna akan diberikan kode sesuai metode pembayaran yang dipilih. Apabila salah memasukkan kode pembayaran, saldo ShopeePay tentu tidak akan masuk atau bahkan terkirim ke akun orang lain.

Maka dari itu, pastikan terlebih dahulu kode pembayaran top up saldo ShopeePay sebelum menyelesaikan transaksi, agar transaksi tidak gagal atau bahkan salah transfer.

2. Server Shopee sedang error

Memasukkan kode pembayaran dengan benar pun tidak menjamin top up saldo ShopeePay berhasil. Pasalnya, server atau sistem Shopee yang sedang error juga bisa memicu kegagalan top up saldo.

Penyebab saldo ShopeePay tidak masuk ini umumnya ditengarai oleh server atau sistem aplikasi Shopee yang tengah diperbaiki atau diperbaharui.

Tidak hanya gagal top up ShopeePay, server yang error juga menyebabkan transaksi lain tidak berhasil dan aplikasi Shopee tidak dapat diakses.

Berdasarkan keterangan yang dituliskan dalam laman Pusat Bantuan Shopee, solusi untuk masalah ini hanyalah menunggu hingga server selesai diperbaiki atau diperbaharui.

3. Koneksi internet mengalami gangguan

Top up saldo ShopeePay juga berpotensi gagal masuk apabila koneksi internet mengalami gangguan. Saat melakukan top up ShopeePay, pastikan memiliki koneksi internet yang kuat. Kamu dapat memanfaatkan jaringan WiFi apabila tidak memiliki koneksi data seluler yang kuat.

4. Saldo ShopeePay telah mencapai limit

Saldo ShopeePay akan otomatis bertambah jika top up saldo berhasil. Namun, saldo ShopeePay yang sudah mencapai limit akan menjadi penyebab saldo ShopeePay tidak masuk, meskipun telah menerima notifikasi saldo masuk pada halaman riwayat ShopeePay.

Limit saldo ditentukan berdasarkan jenis keanggotaan ShopeePay. Ada dua kategori keanggotaan ShopeePay, yaitu Basic dengan limit Rp2 juta per bulan dan Premium dengan limit hingga Rp20 juta per bulan.

5. Server bank atau merchant sedang bermasalah

Tidak hanya server Shopee saja yang dapat menyebabkan saldo ShopeePay tidak masuk. Apabila server bank atau merchant pengisian saldo ShopeePay bermasalah, top up saldo ShopeePay juga bisa mengalami kegagalan.

Sama seperti ketika server Shopee error, kamu hanya perlu menunggu hingga server bank atau merchant yang dipilih kembali pulih untuk bisa melakukan pengisian saldo. Solusi lainnya, kamu bisa ubah bank atau merchant yang dipilih.

(NDA)