Cara Pengaduan PLN Lewat WhatsApp dan 123 untuk Pengguna Pascabayar
·waktu baca 6 menit
Tulisan dari Berita Update tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBagaimana cara menghubungi call center PLN via 123? Untuk menanggapi datangnya keluhan, pertanyaan, atau masukan dari para pelanggannya, PT PLN (PERSERO) menyediakan cara pengaduan PLN lewat WhatsApp.
Cara pengaduan PLN ini tentunya menjadi langkah praktis yang bisa dilakukan dan diakses dengan mudah oleh para pelanggan PLN khususnya pengguna layanan pascabayar.
Mengutip buku Pendidikan dan Perlindungan Konsumen, karya Lilik Noor Yuliati dan Megawati Simanjuntak (2022: 224), layanan pengaduan PLN bisa dimanfaatkan oleh pelanggan yang mengalami gangguan listrik di rumah.
Sebagai contoh, gangguan listrik karena power failure atau listrik padam, voltase listrik mendadak tinggi (power surge), hingga tegangan listrik turun tiba-tiba (power SAG).
Ada beberapa jenis layanan pengaduan PLN yang bisa dipilih pelanggan. Mulai dari langsung menghubungi pihak PLN melalui telepon sampai melalui akun media sosial.
Cara Pengaduan PLN Lewat Call Center
Kemajuan teknologi informasi membuat segala sesuatunya lebih mudah. Jika teknologi ini digunakan untuk sesuatu yang bermanfaat, tentu akan membantu masyarakat banyak. Salah satu kemudahan yang bisa kita rasakan adalah soal pengaduan listrik PLN.
Pengaduan PLN lewat WhatsApp kini bisa dimanfaatkan oleh para pelanggan pascabayar, salah satunya dengan cara berikut:
Siapkan nomor kWh meter dan foto stan meter.
Buka aplikasi WhatsApp dan kirim pesan melalui nomor 08119861901
Ketik 2 untuk lapor pemakaian pascabayar.
Selanjutnya ikuti langkah-langkah yang ada dalam WhatsApp.
Salah satu pengaduan yang bisa dilakukan adalah pelaporan angka stan meter bisa dilakukan oleh pelanggan sesuai tanggal pencatatan meter masing-masing pelanggan yang akan diinformasikan pada awal proses pelaporan mandiri melalui WhatsApp.
Laporan dari pelanggan tersebut nantinya akan menjadi dasar perhitungan tagihan listrik pelanggan setiap bulannya.
Mencegah Modus Penipuan Oknum Mengaku Petugas PLN
Cara pengaduan PLN lewat WhatsApp ternyata juga dibuat dengan tujuan bisa mengurangi adanya peluang penipuan oknum yang mengaku sebagai petugas PLN.
Ciri-ciri petugas PLN resmi:
Setiap petugas PLN yang datang ke rumah dilengkapi dengan tanda pengenal, seragam resmi, surat tugas dan berkendaraan dinas.
Tidak ada transaksi keuangan di tempat.
PLN menerbitkan nomor registrasi untuk dibayar di bank atau payment point online bank (PPOB)
Setiap transaksi ada kode khusus untuk keabsahan transaksi perbankan.
Jadi, pastikan untuk selalu mengenai ciri-ciri ini setelah melakukan pengaduan PLN lewat WhatsApp atau metode lainnya yang memerlukan kedatangan pihak PLN ke rumah Anda.
Cara Menghubungi Call Center PLN 123
PLN menyediakan layanan pengaduan pelanggan terkait kelistrikan, mulai dari contact center PLN 123 hingga aplikasi PLN Mobile. Berikut adalah beberapa cara menghubungi call center PLN yang bisa Anda lakukan.
1. Telepon ke Nomor 123
Cara pertama yang bisa Anda lakukan untuk mengajukan pengaduan ke PLN adalah menghubungi call center PLN melalui sambungan telepon di nomor 123. Sampaikan keluhan yang Anda alami dan petugas PLN akan melakukan pelacakan gangguan secara real time.
2. Melalui Media Sosial
Cara lainnya adalah Anda bisa menghubungi akun resmi media sosial PLN untuk melakukan pengaduan layanan. Anda dapat memilih salah satu akun media sosial PLN, yaitu:
Twitter: @pln_123
Facebook: PLN 123
Instagram: @pln123_official
3. Melalui Email
Selain melalui media sosial, pelanggan juga bisa mencari informasi dan mengajukan pengaduan melalui alamat email resmi PLN. Anda dapat mengirimkan email pengaduan ke PLN melalui pln123@pln.co.id.
4. Mengunjungi Website PLN
Bagi pelanggan yang ingin melakukan permohonan penyambungan baru listrik dan sejenisnya, Anda bisa melakukan permohonan melalui website PLN di layanan.pln.co.id.
Sementara jika Anda ingin mengadukan gangguan layanan, Anda bisa mengunjungi website PLN di web.pln.co.id dan pilih bagian "Contact Center PLN" untuk informasi lebih lanjut.
5. Gunakan Aplikasi PLN Mobile
Selain beberapa cara di atas, Anda juga bisa menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile. Ada dua opsi yang dapat ditempuh, yakni dengan menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID pelanggan) atau nomor meteran.
Dikutip dari laman Connect Gateway PLN, untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID pelanggan atau nomor meteran, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan:
Unduh aplikasi PLN Mobile yang tersedia di Play Store dan App Store.
Buka aplikasi, kemudian klik menu "Pengaduan" di halaman depan aplikasi. Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
Di kolom yang disediakan, masukkan ID pelanggan yang ingin diadukan. Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan atau nomor meteran lain.
Jika pelanggan tidak mengetahui nomor ID pelanggan, maka cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan. Tentukan lokasi, kemudian klik "Konfirmasi".
Isikan data lokasi yang sesuai, kemudian pilih tombol "Lanjutkan".
Lampirkan foto kendala (bila ada) dan masukkan deskripsi laporan, kemudian lanjutkan dengan memilih "Kirim Pengaduan".
Pelanggan akan menerima nomor laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih "OK" sehingga laporan diteruskan ke pihak terkait, sedangkan layar gawai diteruskan ke halaman "Riwayat Pengaduan".
6. Melalui WhatsApp PLN
Bagi pengguna WhatsApp, Anda juga dapat mengajukan laporan pengaduan kelistrikan melalui WhatsApp resmi PLN di nomor 08122-123-123.
Jenis Gangguan Listrik PLN yang Kerap Dikeluhkan Pengguna
Gangguan listrik dapat disebabkan oleh faktor internal dan eksternal. Dikutip dari Pendidikan dan Perlindungan Konsumen oleh Lilik Noor Yuliati, dkk., (2012: 217), adapun beberapa jenis gangguan listrik PLN yang kerap dikeluhkan pengguna, antara lain:
1. Power Failure
Power failure atau sering disebut dengan istilah mati lampu merupakan gangguan listrik akibat dari hilangnya sumber listrik dari mesin utama atau pusat.
2. Power Surge
Power surge terjadi saat voltase listrik tiba-tiba meningkat dua kali lipat. Gangguan listrik ini biasanya diakibatkan oleh sambaran petir dan dapat menyebabkan kerusakan pada alat-alat elektronik.
3. Power SAG
Power SAG merupakan gangguan yang terjadi saat voltase listrik tiba-tiba menurun hingga 80 persen. Hal ini biasa terjadi karena penggunaan listrik melebihi daya yang terpasang.
Akibatnya, alat-alat elektronik yang sedang dioperasikan berpotensi untuk rusak.
4. Under Voltage
Under voltage adalah gangguan listrik yang jarang disadari oleh konsumen karena tidak menyebabkan gangguan seperti mati lampu.
Gangguan yang juga dikenal dengan istilah brown out ini terjadi ketika voltase berkurang dalam beberapa menit dan hampir mirip dengan power SAG. Bedanya, under voltage hanya terjadi beberapa saat saja, sedangkan power SAG dapat lebih lama.
5. Over Voltage
Over voltage adalah kondisi tegangan listrik yang melebihi batas normal dan terjadi dalam waktu yang cukup lama. Gangguan ini merupakan kebalikan dari under voltage karena terjadi ketika voltase meningkat.
6. Eletrical Line Noise
Electrical line noise merupakan gangguan listrik yang terjadi karena adanya gelombang listrik yang tidak tepat. Gangguan ini juga bisa disebabkan oleh sambaran petir, frekuensi radio, dan pemasangan listrik yang kurang tepat.
7. Switching Transient
Switching transient adalah gangguan kelistrikan akibat voltase yang mengalami penurunan dalam waktu singkat. Hal ini umumnya terjadi hanya dalam beberapa nanodetik dan tidak terlalu mengganggu aktivitas konsumen.
(DNR & SFR)
Frequently Asked Question Section
Bagaimana cara mengaduan gangguan listrik ke PLN?
Bagaimana cara mengaduan gangguan listrik ke PLN?
Untuk menanggapi datangnya keluhan, pertanyaan, atau masukan dari para pelanggannya, PT PLN (PERSERO) menyediakan cara pengaduan PLN lewat WhatsApp.
Berapa nomor call center PLN?
Berapa nomor call center PLN?
Cara yang bisa Anda lakukan untuk mengajukan pengaduan ke PLN adalah menghubungi call center PLN melalui sambungan telepon di nomor 123.
Apa alamat email PLN?
Apa alamat email PLN?
Pengguna dapat mengirimkan email pengaduan ke PLN melalui pln123@pln.co.id.