Cara Pengaduan PLN Lewat WhatsApp untuk Pengguna Pascabayar

Ilustrasi cara pengaduan pln lewat WhatsApp. Foto: Unsplash

Bagaimana cara menghubungi call center PLN WhatsApp? Untuk menanggapi datangnya keluhan, pertanyaan, atau masukan dari para pelanggannya, PT PLN (PERSERO) menyediakan cara pengaduan PLN lewat WhatsApp.

Cara pengaduan PLN lewat WhatsApp ini tentunya menjadi sebuah langkah praktis yang bisa dilakukan dan diakses dengan mudah oleh para pelanggan PLN khususnya pengguna layanan pascabayar.

Mengutip buku Pendidikan dan Perlindungan Konsumen, karya Lilik Noor Yuliati dan Megawati Simanjuntak (2022: 224), layanan pengaduan PLN bisa dimanfaatkan oleh pelanggan yang mengalami gangguan listrik di rumah.

Sebagai contoh, gangguan listrik karena power failure atau listrik padam, voltase listrik mendadak tinggi (power surge), hingga tegangan listrik turun tiba-tiba (power SAG).

Ada beberapa jenis layanan pengaduan PLN yang bisa dipilih pelanggan. Mulai dari langsung menghubungi pihak PLN melalui telepon sampai melalui akun media sosial.

Cara Pengaduan PLN Lewat WhatsApp

Ilustrasi pengaduan listrik PLN lewat WhatsApp. Foto: Unsplash

Kemajuan teknologi informasi membuat segala sesuatunya lebih mudah. Jika teknologi ini digunakan untuk sesuatu yang bermanfaat, tentu akan membantu masyarakat banyak. Salah satu kemudahan yang bisa kita rasakan adalah soal pengaduan listrik PLN.

Pengaduan PLN lewat WhatsApp kini bisa dimanfaatkan oleh para pelanggan pascabayar, salah satunya dengan cara berikut:

Salah satu pengaduan yang bisa dilakukan adalah pelaporan angka stan meter bisa dilakukan oleh pelanggan sesuai tanggal pencatatan meter masing-masing pelanggan yang akan diinformasikan pada awal proses pelaporan mandiri melalui WhatsApp.

Laporan dari pelanggan tersebut nantinya akan menjadi dasar perhitungan tagihan listrik pelanggan setiap bulannya.

Mencegah Modus Penipuan Oknum Mengaku Petugas PLN

Cara pengaduan PLN lewat WhatsApp ternyata juga dibuat dengan tujuan bisa mengurangi adanya peluang penipuan oknum yang mengaku sebagai petugas PLN.

Ciri-ciri petugas PLN resmi:

Jadi, pastikan untuk selalu mengenai ciri-ciri ini setelah melakukan pengaduan PLN lewat WhatsApp atau metode lainnya yang memerlukan kedatangan pihak PLN ke rumah Anda.

Cara Menghubungi Call Center PLN 123

Ilustrasi menelepon call center PLN. Foto: Pexels

PLN menyediakan layanan pengaduan pelanggan terkait kelistrikan, mulai dari contact center PLN 123 hingga aplikasi PLN Mobile. Berikut adalah beberapa cara menghubungi call center PLN yang bisa Anda lakukan.

1. Telepon ke Nomor 123

Cara pertama yang bisa Anda lakukan untuk mengajukan pengaduan ke PLN adalah menghubungi call center PLN melalui sambungan telepon di nomor 123. Sampaikan keluhan yang Anda alami dan petugas PLN akan melakukan pelacakan gangguan secara real time.

2. Melalui Media Sosial

Cara lainnya adalah Anda bisa menghubungi akun resmi media sosial PLN untuk melakukan pengaduan layanan. Anda dapat memilih salah satu akun media sosial PLN, yaitu:

3. Melalui Email

Selain melalui media sosial, pelanggan juga bisa mencari informasi dan mengajukan pengaduan melalui alamat email resmi PLN. Anda dapat mengirimkan email pengaduan ke PLN melalui [e-mail].

4. Mengunjungi Website PLN

Bagi pelanggan yang ingin melakukan permohonan penyambungan baru listrik dan sejenisnya, Anda bisa melakukan permohonan melalui website PLN di layanan.pln.co.id.

Sementara jika Anda ingin mengadukan gangguan layanan, Anda bisa mengunjungi website PLN di web.pln.co.id dan pilih bagian "Contact Center PLN" untuk informasi lebih lanjut.

5. Gunakan Aplikasi PLN Mobile

Selain beberapa cara di atas, Anda juga bisa menyampaikan laporan gangguan layanan kelistrikan melalui aplikasi PLN Mobile. Ada dua opsi yang dapat ditempuh, yakni dengan menggunakan identitas pelanggan terdaftar (ID pelanggan) atau nomor meteran.

Dikutip dari laman Connect Gateway PLN, untuk melaporkan masalah dengan menggunakan ID pelanggan atau nomor meteran, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan:

6. Melalui WhatsApp PLN

Bagi pengguna WhatsApp, Anda juga dapat mengajukan laporan pengaduan kelistrikan melalui WhatsApp resmi PLN di nomor 08122-123-123.

Baca Juga: Cara Lapor Mati Listrik PLN Melalui PLN Mobile

Jenis Gangguan Listrik PLN yang Kerap Dikeluhkan Pengguna

Ilustrasi tiang utilitas bisa terjadi kerusakan sehingga aliran listrik ke rumah pengguna PLN mengalami gangguan. Foto: Pexels

Gangguan listrik dapat disebabkan oleh faktor internal dan eksternal. Dikutip dari Pendidikan dan Perlindungan Konsumen oleh Lilik Noor Yuliati, dkk., (2012: 217), adapun beberapa jenis gangguan listrik PLN yang kerap dikeluhkan pengguna, antara lain:

1. Power Failure

Power failure atau sering disebut dengan istilah mati lampu merupakan gangguan listrik akibat dari hilangnya sumber listrik dari mesin utama atau pusat.

2. Power Surge

Power surge terjadi saat voltase listrik tiba-tiba meningkat dua kali lipat. Gangguan listrik ini biasanya diakibatkan oleh sambaran petir dan dapat menyebabkan kerusakan pada alat-alat elektronik.

3. Power SAG

Power SAG merupakan gangguan yang terjadi saat voltase listrik tiba-tiba menurun hingga 80 persen. Hal ini biasa terjadi karena penggunaan listrik melebihi daya yang terpasang.

Akibatnya, alat-alat elektronik yang sedang dioperasikan berpotensi untuk rusak.

4. Under Voltage

Under voltage adalah gangguan listrik yang jarang disadari oleh konsumen karena tidak menyebabkan gangguan seperti mati lampu.

Gangguan yang juga dikenal dengan istilah brown out ini terjadi ketika voltase berkurang dalam beberapa menit dan hampir mirip dengan power SAG. Bedanya, under voltage hanya terjadi beberapa saat saja, sedangkan power SAG dapat lebih lama.

5. Over Voltage

Over voltage adalah kondisi tegangan listrik yang melebihi batas normal dan terjadi dalam waktu yang cukup lama. Gangguan ini merupakan kebalikan dari under voltage karena terjadi ketika voltase meningkat.

6. Eletrical Line Noise

Electrical line noise merupakan gangguan listrik yang terjadi karena adanya gelombang listrik yang tidak tepat. Gangguan ini juga bisa disebabkan oleh sambaran petir, frekuensi radio, dan pemasangan listrik yang kurang tepat.

7. Switching Transient

Switching transient adalah gangguan kelistrikan akibat voltase yang mengalami penurunan dalam waktu singkat. Hal ini umumnya terjadi hanya dalam beberapa nanodetik dan tidak terlalu mengganggu aktivitas konsumen.

(DNR & SFR)