Penyebab Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar dan Cara Mengatasinya
Menyajikan beragam informasi terbaru, terkini dan mengedukasi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Kabar Harian tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarGagal mengisi token listrik merupakan kendala yang kerap dialami pengguna layanan listrik prabayar. Salah satu penyebab yang sering terjadi adalah salah meng-input kode token yang sudah dibeli.
Dalam layanan listrik prabayar, pengguna memang harus memasukkan sendiri kode tokennya ke meteran. Jika muncul tulisan “Benar” atau “Accept”, artinya kode yang dimasukkan sudah benar. Sebaliknya, apabila yang muncul adalah tulisan “Salah” atau “Reject”, artinya kode Anda salah dan token listrik gagal diisi.
Namun, bagaimana jika token listrik gagal terus padahal sudah benar memasukkan kodenya? Apa penyebab dan bagaimana cara mengatasinya?
Penyebab Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar
Token listrik gagal terus padahal sudah benar bisa terjadi karena beberapa alasan. Berikut sejumlah penyebabnya:
1. kWh Over Limit
PLN telah menetapkan limit atau batas maksimal pembelian token listrik per bulan sesuai daya yang digunakan. Jika meter prabayar (MPB) sudah mencapai batas maksimum tersebut, kuota token tidak bisa ditambahkan lagi sehingga gagal diisi ulang.
2. Server PLN Mengalami Gangguan
Terkadang, server PLN mengalami gangguan atau perbaikan (maintenance) yang membuat beberapa layanannya tidak bisa digunakan, termasuk mengisi token listrik. Jika hal ini terjadi, pelanggan perlu menunggu server pulih dan sebelum mengisi token kembali.
3. Meteran Listrik Rusak
Salah satu ciri-ciri meteran listrik rusak adalah gagal mengisi token yang sudah benar. Biasanya, kondisi ini juga ditandai dengan munculnya tulisan “Periksa” atau tombol kWh meter yang macet.
Baca juga: Token Listrik Gagal 3 Kali? Ini Solusi yang Bisa Dilakukan
Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar
Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi token listrik yang gagal diisi padahal sudah benar. Berikut di antaranya:
1. Reset Meteran Listrik
Jika gagal mengisi token, usahakan untuk tidak memasukkan kode secara berulang. Sebab, jika gagal mengisinya tiga kali berturut-turut, meteran listrik berisiko diblokir.
Jadi, tunggulah beberapa saat, lalu reset meteran listrik dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Matikan dan cabut semua alat elektronik.
Matikan meteran selama kurang lebih 15 menit.
Hidupkan kembali meteran lalu masukkan kode 00 dan tekan enter untuk melakukan reset.
Tunggu beberapa saat sampai prosesnya selesai.
Masukkan kembali kode token listrik dengan benar. Pastikan tidak ada angka yang terlewat.
2. Ajukan Aduan ke Call Center/Customer Service PLN
Apabila token masih gagal diisi setelah meteran di-reset, Anda dapat langsung mengajukan aduan ke call center PLN di nomor 123 atau hubungi customer service PLN lewat media sosial Facebook, Twitter, dan Instagram.
Ceritakan keluhan yang Anda alami dengan jelas. Nantinya, pihak PLN akan memberi instruksi langkah apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi. Jika tidak dapat ditangani sendiri, petugas PLN akan datang ke rumah untuk mengatasinya.
3. Melalui PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile dapat digunakan untuk mengadukan gangguan layanan kelistrikan. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur Auto Dispatch yang memungkinkan penerusan laporan langsung ke petugas terdekat. Berikut panduan mengajukan aduannya:
Pada halaman depan PLN Mobile, klik menu “Pengaduan”.
Pilih jenis pengaduan yang ingin diajukan.
Di kolom yang tersedia, masukkan ID pelanggan atau nomor meter lain.
Jika tidak mengetahui nomor ID pelanggan, cukup tunjukkan lokasi melalui map yang disediakan.
Isi data lokasi yang sesuai, lalu klik “Lanjutkan”.
Lampirkan bukti foto kendala dan tulis deskripsi laporan secara lengkap. Kemudian, pilih “Kirim Pengaduan”.
Selanjutnya, laporan akan diteruskan ke petugas PLN terkait. Pelanggan bisa melacak status penanganan gangguan terhadap laporan secara real time di aplikasi.
(ADS)
Baca juga: Penyebab Isi Token Listrik Gagal Ada Tulisan Periksa dan Cara Mengatasinya
Frequently Asked Question Section
Berapa kali batas gagal isi token listrik?
Berapa kali batas gagal isi token listrik?
Gagal isi token tiga kali berturut-turut bisa mengakibatkan meteran listrik diblokir.
Bagaimana cara reset token listrik?
Bagaimana cara reset token listrik?
Caranya dengan memasukkan kode 00 pada meteran.
Berapa nomor call center PLN?
Berapa nomor call center PLN?
Pelanggan dapat mengajukan aduan mengenai gangguan listrik ke call center PLN di nomor 123.