Penyebab Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar dan Cara Mengatasinya

Ilustrasi memasukkan token listrik. Foto: Antara/Nova Wahyudi

Gagal mengisi token listrik merupakan kendala yang kerap dialami pengguna layanan listrik prabayar. Salah satu penyebab yang sering terjadi adalah salah meng-input kode token yang sudah dibeli.

Dalam layanan listrik prabayar, pengguna memang harus memasukkan sendiri kode tokennya ke meteran. Jika muncul tulisan “Benar” atau “Accept”, artinya kode yang dimasukkan sudah benar. Sebaliknya, apabila yang muncul adalah tulisan “Salah” atau “Reject”, artinya kode Anda salah dan token listrik gagal diisi.

Namun, bagaimana jika token listrik gagal terus padahal sudah benar memasukkan kodenya? Apa penyebab dan bagaimana cara mengatasinya?

Penyebab Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar

Ilustrasi mengisi token listrik. Foto: Iqbal Firdaus/kumparan

Token listrik gagal terus padahal sudah benar bisa terjadi karena beberapa alasan. Berikut sejumlah penyebabnya:

1. kWh Over Limit

PLN telah menetapkan limit atau batas maksimal pembelian token listrik per bulan sesuai daya yang digunakan. Jika meter prabayar (MPB) sudah mencapai batas maksimum tersebut, kuota token tidak bisa ditambahkan lagi sehingga gagal diisi ulang.

2. Server PLN Mengalami Gangguan

Terkadang, server PLN mengalami gangguan atau perbaikan (maintenance) yang membuat beberapa layanannya tidak bisa digunakan, termasuk mengisi token listrik. Jika hal ini terjadi, pelanggan perlu menunggu server pulih dan sebelum mengisi token kembali.

3. Meteran Listrik Rusak

Salah satu ciri-ciri meteran listrik rusak adalah gagal mengisi token yang sudah benar. Biasanya, kondisi ini juga ditandai dengan munculnya tulisan “Periksa” atau tombol kWh meter yang macet.

Baca juga: Token Listrik Gagal 3 Kali? Ini Solusi yang Bisa Dilakukan

Cara Mengatasi Token Listrik Gagal Terus Padahal Sudah Benar

Ilustrasi memasukkan token listrik PLN. Foto: PLN

Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk mengatasi token listrik yang gagal diisi padahal sudah benar. Berikut di antaranya:

1. Reset Meteran Listrik

Jika gagal mengisi token, usahakan untuk tidak memasukkan kode secara berulang. Sebab, jika gagal mengisinya tiga kali berturut-turut, meteran listrik berisiko diblokir.

Jadi, tunggulah beberapa saat, lalu reset meteran listrik dengan langkah-langkah sebagai berikut:

2. Ajukan Aduan ke Call Center/Customer Service PLN

Apabila token masih gagal diisi setelah meteran di-reset, Anda dapat langsung mengajukan aduan ke call center PLN di nomor 123 atau hubungi customer service PLN lewat media sosial Facebook, Twitter, dan Instagram.

Ceritakan keluhan yang Anda alami dengan jelas. Nantinya, pihak PLN akan memberi instruksi langkah apa yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah yang terjadi. Jika tidak dapat ditangani sendiri, petugas PLN akan datang ke rumah untuk mengatasinya.

3. Melalui PLN Mobile

Aplikasi PLN Mobile dapat digunakan untuk mengadukan gangguan layanan kelistrikan. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur Auto Dispatch yang memungkinkan penerusan laporan langsung ke petugas terdekat. Berikut panduan mengajukan aduannya:

Selanjutnya, laporan akan diteruskan ke petugas PLN terkait. Pelanggan bisa melacak status penanganan gangguan terhadap laporan secara real time di aplikasi.

(ADS)

Baca juga: Penyebab Isi Token Listrik Gagal Ada Tulisan Periksa dan Cara Mengatasinya