Berantas Calo di Pelabuhan, Begini Perjalanan ASDP Digitalisasi Pembayaran

Kapal PT ASDP Indonesia Ferry yang pembayarannya menggunakan Ferizy. Foto ASDP

Kapal laut menjadi salah satu transportasi massal yang sangat dibutuhkan masyarakat Indonesia di kepulauan. Dengan badan yang besar, kapal seperti ferry bisa mengangkut banyak orang sekali jalan.

Meski tiket kapal terbilang lebih murah dibandingkan perjalanan jauh di transportasi darat dan udara, tapi pembenahan pembelian karcis terus dibenahi agar penumpang tak terjerat calo di terminal atau pelabuhan. Hal ini juga yang dilakukan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) yang mentransformasi sistem pembayaran digital dari sebelumnya manual hingga kini menggunakan e-ticketing.

Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry Ira Puspadewi mengatakan perjalanan transformasi pada reservasi online ticketing ini telah menghasilkan total lebih dari 1,6 juta pengguna sejak pertama kali diluncurkan tahun 2020. Menurutnya, ASDP berhasil menerapkan inisiatif transformasi digital, mengubah secara signifikan pengalaman penyeberangan laut menjadi lebih modern melalui sistem E-Ticketing Ferizy.

”Sejak diluncurkan dan diresmikan langsung oleh 3 Menteri yaitu Menteri BUMN, Menteri Perhubungan, dan Menteri Parekraf, E-Ticketing Ferizy kini menjadi tren baru dengan lebih dari 1,6 juta pengguna yang telah merasakan kemudahan dan kenyamanan menggunakan sistem ini," ujarnya dalam keterangan resmi, Jumat (6/10).

Pada Agustus 2018, sebelum menggunakan sistem Ferizy, ASDP memulai perjalanan digitalisasi dari segi pelayanan dengan penerapan prepaid card (cashless) pada mesin EDC. Selanjutnya, pada Juni 2019, pengguna jasa dapat membeli tiket di loket pelabuhan dan/vending machine.

Menteri BUMN Erick Thohir dan Dirut ASDP Indonesia Ira Puspadewi di Pelabuhan Ketapang, Banyuwangi, Minggu (19/9). Foto: ASDP Indonesia

Data manifes diisi dengan menggunakan E-KTP reader dan/paspor reader. Dan pada Mei 2020, masyarakat yang ingin menyeberang dari pulau Jawa ke Sumatera dapat membeli tiket dimanapun & kapanpun melalui Web & Apps Ferizy, atau melalui Sales Channel Ferizy. Saat ini, pembayaran dapat dilakukan melalui lebih dari 120+ metode pembayaran mulai dari virtual account, gerai ritel, Internet banking, E-wallet, dan Finpay Code sehingga pengguna jasa dapat menerima E-Tiket secara real time.

Ira mengatakan layanan E-Ticketing Ferizy ini tidak hanya dilihat dari segi pelayanan namun juga melalui aspek keselamatan.

“Data manifes penumpang tercatat lebih akurat karena langsung diisi oleh pengguna jasa secara real time yang dapat diakses oleh stakeholder yakni regulator, pemilik kapal, dan pihak asuransi. Selain itu, hak pengguna jasa untuk mendapat jaminan asuransi juga dapat terpenuhi,” ungkapnya.

Selain itu, penerapan reservasi tiket secara online juga berdampak signifikan terhadap berjalannya sistem operasional di pelabuhan. Berdasarkan data lapangan, sejak diberlakukan sistem ini, arus kedatangan pengguna jasa lebih terurai khususnya pada saat Golden Time karena adanya kepastian jadwal kapal.

Durasi transaksi pada saat check in yang sebelumnya diperlukan 8-10 menit juga dapat terpangkas hanya menjadi 15-25 detik. Sedangkan untuk waktu tunggu maksimal pengguna jasa menjadi hanya 75 menit di hari normal dan 90 menit di akhir pekan yang semula mencapai hingga berjam-jam ketika pembelian tiket masih dilakukan secara manual.

Penumpang membeli tiket kapal ASDP melalui aplikasi Ferizy secara online. Foto: ASDP

Jumlah pengguna Ferizy sendiri terus bertumbuh dari tahun ke tahun secara konsisten. Pada tahun pertama diluncurkan, Ferizy memilki 438.108 user hingga 31 Desember 2020. Jumlah tersebut mengalami peningkatkan 81 persen menjadi 792.808 user pada 31 Desember 2021. Di tahun berikutnya pada periode yang sama, pengguna Ferizy meningkat 67 persen menjadi 1.178.576 user. Hingga September 2023 kini, jumlah pengguna Ferizy tembus hingga lebih dari 1.600.000 user.

Saat ini terdapat 15 pelabuhan ASDP yang telah menerima layanan reservasi melalui Ferizy yakni Merak, Bakauheni, Ketapang, Gilimanuk, Ajibata, Ambarita, Lembar, Padangbai, Jangkar, Sape, Labuan Bajo, Jepara, Karimunjawa, Surabaya, dan Madura. ASDP tentunya akan terus berupaya mengimplementasikan system e-ticketing di seluruh cabang pelabuhan agar digitalisasi dapat tersebar secara merata.

Sebelumnya, Menteri BUMN Erick Thohir juga memberikan dukungan penuh serta apresiasi terhadap penerapan digital system pada online ticketing Ferizy.

"Transformasi yang diterapkan sejumlah BUMN mampu menaikkan revenue secara akumulasi dan pencapaian net income total seluruh BUMN yang menyamai tahun lalu. Padahal situasi kala itu masih pandemi. Hal itu patut kita syukuri," ujar Erick belum lama ini.

Ia menyampaikan, ASDP menjadi salah satu BUMN yang dinilai berkinerja baik dalam 2 tahun terakhir dan melakukan transformasi bisnis sesuai dengan arahan Presiden Joko Widodo agar melakukan transformasi terhadap BUMN.

Pada kunjungan ke Pelabuhan ASDP beberapa waktu lalu, Erick mengungkapkan inovasi yang dilakukan ASDP mampu mengurai kepadatan di area Pelabuhan khususnya pada peak season seperti saat Angkutan Lebaran tahun ini.