Asisten Virtual yang Bisa Kasih Info Harga hingga Ongkos Servis Avanza

Logo Toyota. Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Toyota menggelontorkan Rp 3 miliar untuk menciptakan layanan melalui asisten virtual TARRA yang bisa diakses melalui LINE dan Facebook Massanger.

Smartphone atau gawai yang tak bisa lepas dari aktivitas manusia agaknya mulai mengubah kebiasaan. Dalam hal mencari informasi soal harga hingga ongkos servis, kita mungkin lebih mengandalkan mesin pencarian Google dan kemudian mengonfirmasi ke jaringan penjualan atau servis.

PT Toyota-Astra Motor (TAM) coba menangkap fenomena ini sekaligus meningkatkan layanan penjualan hingga purnajual mereka berbasis digital. Caranya, jenama Jepang ini mengembangkan sebuah asisten virtual bernama TARRA (Toyota Interactive Virtual Assistant).

TARRA bisa diakses melalui aplikasi LINE dan Facebook Massenger. Caranya, Anda sebelumnya harus menambahkan akun ToyotaID dalam daftar teman. Setelah itu, bisa menayakan informasi apapun tentang Toyota.

Percakapan kumparanOTO dengan TARRA virtual assistant Toyota Indonesia. Foto: Ghulam Muhammad Nayazri / kumparanOTO

kumparan pun penasaran untuk mencoba langsung seberapa akurat informasi yang disajikan TARRA ini. Secara garis besar, ada empat kategori informasi yang bisa ditanya di situ: soal promo, produk, pembelian, dan servis.

Kita bisa memilih salah satu menu tersebut dan kemudian diarahkan sesuai dengan pertanyaan yang kita ingin ajukan. Atau kita pun bisa langsung mengetik pesan dengan keyword tertentu agar langsung mendapatkan informasi yang dicari.

Contohnya ketika hendak mencari info harga Avanza, kita cukup tulis ‘harga Avanza’, nanti TARRA akan memberikan beberapa rekomendasi pilihan tipe dari Toyota Avanza. Bila informasi yang Anda terima sudah cukup, sistem pun akan menyarankan apakah Anda bersedia dihubungi oleh tenaga penjual.

Demo virtual assistant TARRA milik Toyota Indonesia. Foto: Ghulam Muhammad Nayazri / kumparanOTO

Selain mencari informasi produk, TARRA juga memungkinan Anda mendapatkan kisaran biaya servis kendaraan. Sayangnya, TARRA belum dibekali database yang memungkinkan pemilik kendaraan mendapat informasi harga seperti busi, ban, dan beberapa suku cadang yang spesifik.

Presiden Direktur PT TAM, Yoshihiro Nakata, membeberkan bahwa mereka mengguyur investasi hingga Rp 3 miliar untuk membuat TARRA bisa mengakomodasi pertanyaan-pertayaan calon dan konsumen Toyota.

“Jadi pilihan ke arah ini, karena preferensi masyarakat cenderung menggunakan platform chatting, dibandingkan dengan menggunakan telepon atau email. Jadi konsumen tak perlu lagi repot dapat informasi,” ujar Henry Tanoto, Vice President Director PT TAM, Selasa (5/3).

Peluncuran virtual assistant TARRA milik Toyota Indonesia. Foto: Ghulam Muhammad Nayazri / kumparanOTO

Oh iya, TARRA ini digambarkan sebagai asisten virtual --ikonnya berwujud animasi perempuan cantik. Layanan ini pun bisa diakses selama 24 jam 7 hari. Walaupun saat ini masih belum 100 persen sempurna.

“Jadi kami ingin juga mempelajari behavior, cara berkomunikasi, dan informasi apa yang dibutuhkan. Ke depannya kita akan memberikan informasi lagi kepada TARRA dan akhirnya bisa lebih pintar dan lengkap lagi buat memberikan jawaban lagi kepada konsumen,” ucap Anton Jimmi Suwandy, Marketing Director PT TAM.

Terintegerasi dengan Tenaga Penjual di Diler

Jadi tak hanya sekedar tanya jawab saja, TARRA (akun Toyota ID) juga terhubung dengan tenaga penjual di jaringan diler, buat follow up langsung terkait dengan pembelian unit.

“Konsumen tidak hanya bisa mendapat informasi, tapi TARRA juga terhubung dengan jaringan diler Toyota. Jadi saat konsumen butuh lebih lanjut untuk pembelian produk TARRA bisa menyediakannya,” ucap Nakata.

Bila benar ingin meminang produk Toyota, kita tinggal sebut model dan kota di mana kita tinggal, dan TARRA bakal memberikan pilihan diler yang ada di wilayah tersebut. Kemudian akan ada formulir yang dikirim TARRA via chat, dan setelah itu kita akan di-follow up oleh tenaga penjual.