Blibli.com Raih 8 Penghargaan Customer Service Terbaik

Logo Blibli.com. Foto: Bianda Ludwianto/kumparan

Dalam bisnis e-commerce, layanan pelanggan atau costumer services menjadi hal penting. Menjaga kepuasan konsumen bisa berdampak dalam meningkatkan keuntungan pelaku e-commerce.

Hal ini ditunjukan oleh Blibli.com yang menjalankan strategi bisnis ‘Customer Satisfaction First’ dengan tujuan utama dalam mempertahankan pelanggan, mulai layanan sebelum pelanggan bertransaksi hingga layanan purna jual. Penyelesaian masalah pada kontak pertama menjadi faktor penting dalam interaksi dengan pelanggan.

Lisa Widodo, SVP of Operations and Product Management Blibli.com. Foto: Bianda Ludwianto/kumparan

Kualitas layanan Customer Care Blibli.com pun berhasil menerima delapan penghargaan sekaligus di Indonesia Contact Center Awards 2019. Penghargaan tersebut diberikan kepada individual dan kelompok berdasarkan penilaian yang dilakukan juri selama masa kompetisi.

“Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk mempertahankan kualitas serta terus mengembangkan kemampuan, baik dari sisi kualitas agen Customer Care secara individu serta dari sisi perusahaan dalam melayani pelanggan setia kami,” kata Lisa Widodo, Senior Vice President Operations and Product Management Blibli.com dalam siaran pers yang diterima kumparan, Jumat (4/10).

Delapan penghargaan yang diterima Costumer Care Blibli.com di antaranya dua Platinum Awards untuk Best Supervisor dan Best Agent, tiga Gold Awards untuk Best Team Leader Outbound, Best Agent Premium, dan Best Employee Engagement, satu Silver Awards untuk Best Agent Inbound, dan dua Bronze Awards untuk Best Trainer dan Best Team Leader Digital.

Dalam meningkatkan kualitas layanan Custumer Care, Blibli.com menerapkan berbagai pelatihan bagi agennya untuk menguasai berbagai tools yang tersedia, mulai dari layanan telepon, mobile chat, telepon, hingga e-mail.

Saat ini, Blibli.com mengandalkan enam layanan yang bisa memberikan jaminan pelanggan untuk bisa berbelanja dengan tenang. Enam layanan ini merupakan bagian dari program Customer Satisfaction First yang baru saja diluncurkan Blibli.com.

Keenam manfaat tersebut adalah biaya pengiriman gratis, pengiriman cepat, 100 persen barang orisinal, layanan konsumen 24 jam dalam 7 hari, pembayaran aman, dan jaminan 15 hari pengembalian barang.