Smartfren Gelar Smartpoin 2.0, Program Tukar Poin dengan Hadiah

Djoko Tata Ibrahim, Deputy CEO Smartfren. Foto: Aulia Rahman Nugraha/kumparan

Smartfren resmi meluncurkan program apresiasi pelanggan mereka, SmartPoin 2.0. Kampanye ini akan berlangsung pada 1 November hingga 31 Desember 2019.

Bagi pengguna Smartfren yang ingin mengikuti program ini, kamu perlu untuk menginstal atau update aplikasi MySmartfren versi terbaru. Pasalnya, untuk dapat mengetahui jumlah SmartPoin yang dimiliki perlu melalui aplikasi tersebut.

SmartPoin itu sendiri adalah poin reward yang diberikan oleh Smartfren setelah pelanggannya melakukan aktivitas pembelian, mulai dari paket data internet, layanan telepon, dan SMS. Jika pelanggan telah melakukan aktivitas tersebut, mereka berhak memutar koin emas untuk mendapatkan SmartPoin.

Logo Smartfren. Foto: Bianda Ludwianto/kumparan

Nantinya, pengguna dapat menukar SmartPoin yang mereka miliki dengan berbagai macam kupon dan voucher diskon, mulai dari paket internet Smartfren, diskon makanan dan minuman, serta agensi perjalanan.

Selain itu, pengguna Smartfren juga dapat menukar SmartPoin mereka dengan kupon undian Program Undian Smartfren WOW. Jika mengikuti program ini, pelanggan memiliki kemungkinan untuk memenangkan hadiah utama mulai dari rumah, mobil, motor, dan ratusan hadiah lain senilai miliaran rupiah.

Djoko Tata Ibrahim, Deputy CEO Smartfren. Foto: Aulia Rahman Nugraha/kumparan

Demi Turunkan Churn Rate

Menurut Djoko Tata Ibrahim, Deputy CEO Smartfren, program SmartPoint 2.0 adalah langkah perusahaan untuk menurunkan churn rate pelanggan. Churn rate sendiri adalah ukuran jumlah orang yang masuk atau keluar dari suatu kelompok dalam jangka waktu tertentu.

“Poin ini membuat pelanggan betah di Smartfren,” ungkap Djoko, saat ditemui di acara peluncuran SmartPoin 2.0 di Jakarta, Rabu (30/10).

“Tukar-tukar kartu jadi semakin berkurang nantinya. Kalau tukar nomor, tukar kartu, nanti kan poinnya ikut hilang, karena poin itu nyangkutnya di nomor pelanggan.”

Kantor pusat Smartfren di Jalan Sabang, Jakarta. Foto: Aditya Panji/kumparan

Djoko menyebut bahwa churn rate Smartfren saat ini masih berada di kisaran 30 persen. Melalui program loyalty pelanggan semacam ini, dia berharap bahwa churn rate Smartfren dapat turun sekitar 20 hingga 25 persen pada Januari 2020.

Selain itu, Djoko juga menyebut bahwa program ini merupakan upaya untuk meningkatkan partisipasi pengguna mereka memakai aplikasi MySmartfren.

“Hal kedua yang kita ingin capai, pelanggan itu mesti aktif digitally. Jadi, dia juga men-download MySmartfren App,” jelas Djoko.

“Jadi, dengan demikian MySmartfren App ini berfungsi. Karena, kalau kita lihat bahwa pemakainya masih sedikit. Masih baru 30 persen.”