Pengguna Keluhkan Refund Tak Kunjung Cair, Ini Tanggapan OYO

Salah Satu Penengguginapan di OYO Foto: OYO Hotels & Homes

Belakangan ini, platform penyedia penginapan berbiaya murah OYO mendapat banyak keluhan dari penggunanya tentang proses pencairan refund yang sangat lamban. Protes tersebut disalurkan para pengguna di media sosial Instagram.

Para pengguna beramai-ramai memenuhi kolom komentar akun resmi OYO Indonesia, terkait refund yang diajukan. Salah satu pengguna OYO bernama B bahkan mengadu kepada kumparan bahwa ia tidak menerima dana pencarian sejak Agustus 2019 silam.

Salah satu properti OYO di Sleman, Yogyakarta Foto: Shutterstock

Menanggapi hal tersebut, pihak manajemen OYO Indonesia mengatakan bahwa dana pemesanan yang dibatalkan calon tamu aka dikembalikan sesuai dengan syarat dan ketentuan pembatalan. Manajemen mengklaim bahwa dana pengembalian yang diajukan akan dicairkan dalam kurun waktu 14 hingga 60 hari kerja setelah pengembalian dana disetujui.

''Dana pemesanan yang dibatalkan akan dikembalikan kepada tamu, apabila berlaku sesuai dengan syarat dan ketentuan pembatalan. Dana akan dikembalikan dalam waktu 14-60 hari kerja setelah pengembalian dana disetujui dan tamu telah mengisi data atau informasi secara benar,'' kata juru bicara OYO kepada kumparan.

Logo Oyo terpasang di gedung hotel. Foto: Anushree Fadnavis/Reuters

Terkait lambannya proses pengembalian dana, OYO menyebut beberapa faktor yang membuat proses refund terhambat. Ketidaksesuaian data pelanggan saat proses validasi, seperti perbedaan nama tamu atau identitas di booking voucher dan rekening menjadi salah satu penyebab yang menghambat proses refund.

''Ada beberapa hal yang menghambat proses refund antara lain ketidaksesuaian data pelanggan saat proses validasi, seperti perbedaan nama tamu atau identitas di booking voucher dan rekening, ataupun kesalahan dalam mengisi data rekening,'' jelas juru bicara OYO.

Applikasi OYO Foto: OYO Hotels & Homes

Perusahaan yang memiliki induk di India ini juga menjelaskan, jika hal tersebut terjadi, maka proses validasi lanjutan akan dilakukan untuk memastikan keabsahan pengajuan refund. Kondisi tersebut dianggap membuat durasi pemrosesan menjadi kian panjang.

Sementara itu, beberapa pengguna yang merasa dana refundnya tak kunjung cair menuliskan pengalaman di salah akun Instagram @oyobikinrugi_.

Menurut penuturan salah seorang admin yang mengelola akun tersebut, ada lebih dari 250 konsumen OYO yang telah mengadukan keluhan refund pada akun mereka.