tiket.com Pastikan Permintaan Refund Akan Ditangani dan Ditindaklanjuti

com-Ilustrasi Mencari Tiket Pesawat Secara Online Foto: Shutterstock

Permintaan refund atau pengembalian dana meningkat tinggi seiring dengan imbauan physical distancing yang digaungkan pemerintah. Banyak traveler yang memilih untuk membatalkan perjalanan, dan me-refund tiket yang telah dibeli.

Platform perjalanan tiket.com tak terkecuali. Menurut pantauan kumparan dari media sosial Twitter, banyak traveler yang mengeluhkan lambannya proses refund yang berjalan. Kamu mungkin salah satunya.

Walau begitu, dalam keterangan resminya, tiket.com mengimbau penggunanya agar tak khawatir. Baik kamu yang telah membeli tiket pesawat atau melakukan reservasi hotel. Sebab, tiket.com akan membantu semua pengajuan pengembalian dana.

"Bagi pelanggan tiket.com yang telah membeli dan memiliki tiket pesawat atau booking hotel, tidak perlu khawatir, tiket.com akan membantu semua pengajuan pengembalian dana," tulis keterangan tersebut.

com-Website Komunitas Sobat Jalan tiket.com Foto: dok. istimewa

Hanya saja, platform pemesanan tiket online ini meminta penggunanya untuk bersabar dalam menunggu respons dari tim Customer Care tiket.com.

"Namun, perlu dipahami bersama, bahwa selama masa pandemi COVID-19, permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care tiket.com mengalami lonjakan yang sangat signifikan. Hal ini menyebabkan Customer Care tiket.com memerlukan waktu lebih untuk merespons permintaan bantuan," tulis keterangan resmi yang diterima kumparan, Selasa (7/4).

tiket.com juga mengatakan bahwa tim Customer Care mereka akan berusaha sebaik mungkin melayani setiap permintaan bantuan yang masuk. Kamu yang membutuhkan bantuan untuk refund bisa menghubungi Customer Care tiket.com melalui tiga channel pilihan, yaitu Whatsapp chat, email, dan telepon.

Kantor baru Tiket.com di Graha Niaga Thamrin Foto: Fanny Kusumawardhani/kumparan

Nah, ada saran penting yang harus kamu tahu, nih. Karena permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care sedang tinggi, maka akan lebih baik apabila kamu menghubungi tiket.com melalui email atau Whatsapp chat.

Jangan lupa untuk menginformasikan Order ID dan detail perubahan yang diinginkan, agar setiap permintaan bantuan yang masuk tercatat di sistem tiket.com dan akan segera ditindaklanjuti. Kamu juga diimbau untuk tidak melakukan pengulangan permintaan bantuan berkali-kali untuk nomor Order ID yang sama.

Hal ini dilakukan untuk menghindari lebih panjangnya antrean permintaan bantuan di Customer Care tiket.com dan penanganan bantuan yang lebih lama, karena verifikasi yang harus berulang.

tiket.com juga akan memastikan seluruh permintaan bantuan yang masuk ke Customer Care akan tercatat di sistem dan akan ditindaklanjuti dengan segera. Pelanggan cukup menunggu Customer Care tiket.com untuk menghubungi dan mengecek e-mail atau Whatsapp secara berkala.

Infografis cara refund tiket.com Foto: Dok. tiket.com

Apabila butuh refund dalam waktu yang lebih cepat, kamu disarankan mengajukan pembatalan pemesanan tiket pesawat dan hotel melalui fitur Smart Refund yang tersedia di aplikasi tiket.com.

Caranya, kamu cukup buka tab My Order, lalu pilih penerbangan ke destinasi yang terkena dampak wabah atau larangan perjalanan. Kemudian klik opsi Refund, dan pilih alasan Force Majeure.

Untuk pembatalan pemesanan hotel, pelanggan dapat mengajukan refund melalui aplikasi tiket.com. Refund hanya dapat berhasil jika pemesanan hotel bersifat refundable atau dapat dikembalikan berdasarkan kebijakan hotel.

Status refundable atau tidaknya hotel yang telah kamu pesan, bisa kamu cek pada ketentuan pembatalan di dalam e-ticket di bagian kebijakan pembatalan.

Suasana Acara Ngumpul Pinggir Kolam Tiket.com x kumparan. Foto: Fitra Andrianto/kumparan

Waktu Penanganan Permintaan Bantuan di tiket.com

Waktu penanganan permintaan bantuan di tiket.com yang bisa menjadi acuan pengguna dalam menunggu proses refund di tiket.com antara lain,

● Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan kurang dari 72 jam, maka permohonan akan diproses maksimal dalam 72 jam.

● Jika jadwal keberangkatan di tiket pelanggan masih lebih dari 72 jam, maka permintaan akan diproses dalam waktu 72 jam sebelum tanggal keberangkatan tersebut.

● Untuk pelanggan yang sudah mengajukan refund untuk tanggal penerbangan yang sudah berlalu, pihak tiket.com akan tetap memproses pengajuan refund. Pelanggan akan dihubungi kembali melalui email dalam waktu 72 jam.

Untuk informasi terbaru terkait refund silakan merujuk pada informasi yang ada di aplikasi tiket.com atau pelanggan juga bisa mendapatkan informasi di https://blog.tiket.com/.

***

kumparanDerma membuka campaign crowdfunding untuk bantu pencegahan penyebaran corona virus. Yuk, bantu donasi sekarang!