Sebagian Pemegang Tiket Lokatara Fest 2019 Keluhkan Belum Ada Refund

Penguuman refund tiket Lokatara Fest 2019 dok Instagram @lokatarafest

Lokatara Fest 2019 menjanjikan refund bagi para pemegang tiket. Bagi pemilik tiket yang enggak datang ke Lokatara Fest 2019 akan mendapatkan refund tiket utuh. Sementara, bagi yang datang, akan mendapatkan refund selisih dari harga tiket on the spot.

Namun, sejak pengumuman disampaikan pada 24 November 2019 hingga kini, masih ada yang belum mendapatkan refund. Padahal, pihak Lokatara Fest mengestimasi proses refund tiket akan memakan waktu sekitar 40-55 hari.

Sejumlah pemegang tiket mengeluhkan proses refund yang memakan waktu lama. Mereka juga menyayangkan pihak Lokatara Fest yang enggak kunjung memberikan informasi.

Salah satunya adalah Marcia (25) yang khawatir karena pihak Lokatara Fest enggak terbuka soal proses refund tiket. Marcia yang enggak datang karena The Drums batal tampil, sempat mengapresiasi keputusan penyelenggara untuk memungkinkan pengembalian tiket. Ia membeli dua tiket presale seharga Rp 481.250 per tiket.

Lokatara Festival 2019 Foto: Instagram @lokatarafest

Tapi, dua minggu setelah penyelenggaraan Lokatara Fest 2019, Marcia belum juga mendapatkan kabar. Sampai akhirnya, Lokatara mengirimkan email pada 29 Desember 2019.

"Isinya, permintaan refund sedang di-review, dan prosesnya akan memakan waktu sekitar 25-35 hari kerja. Masuk hari ke-30, kami udah memberikan peringatan lewat email agar mereka enggak lupa sama janjinya," kata dia kepada kumparan, Senin (17/2).

Hingga sekitar awal Februari 2020, ia mendapat informasi dari Lokatara Fest bahwa refund tiketnya sudah dalam antrean untuk ditransfer. Tapi, setelah sepekan berlalu, Marcia belum mendapatkan kabar lebih lanjut mengenai hal ini.

"Kami khawatir karena Lokatara Fest enggak terbuka soal prosesnya, termasuk dari PR (public relations)-nya sendiri. Kami cuma mau Lokatara tepatin janjinya," tutur Marcia.

Pemegang tiket lainnya yang belum mendapatkan refund adalah Jofie (25), yang membeli satu tiket presale seharga Rp 481.250. Ia mendapatkan email bahwa tiketnya akan di-review sejak 31 Desember 2019.

"Tapi, sekarang udah hampir dua bulan masih belum ada kejelasan lagi. Seharusnya Lokatara Fest memberikan update, dong. Kalau begini, 'kan, kesannya mereka menghilang tanpa kejelasan," ujarnya.

Sasha (24) yang juga membeli tiket presale seharga Rp 481.250, juga mengeluhkan ketidakjelasan informasi dari pihak penyelenggara. Ia terakhir mendapatkan email dari Lokatara Fest pada 16 Desember 2019.

"Bikin sebel, sih, enggak ada pemberitahuan sama sekali tentang refund. Entah timeline, atau sistem mereka mengembalikan dana tiket. Di email juga cuma 40-55 hari kerja prosesnya, enggak tahu dihitung sejak aku kirim email atau balasan dari mereka," katanya.

Pemegang tiket lainnya juga ramai-ramai menyampaikan keluhan mereka di unggahan Instagram @lokatarafest.

Keluhan pemegang tiket Lokatara Fest 2019 yang tidak kunjung mendapatkan refund Foto: Instagram/@lokatarafest

Keluhan pemegang tiket Lokatara Fest 2019 yang tidak kunjung mendapatkan refund Foto: Instagram/@lokatarafest

Keluhan pemegang tiket Lokatara Fest 2019 yang tidak kunjung mendapatkan refund Foto: Instagram/@lokatarafest

Keluhan pemegang tiket Lokatara Fest 2019 yang tidak kunjung mendapatkan refund Foto: Instagram/@lokatarafest

Di sisi lain, Depy (32) menjadi salah satu pemegang tiket Lokatara Fest 2019 yang udah mendapatkan refund. Ia membeli dua tiket limited offer seharga Rp 350 ribu.

Awalnya, dia mendapat email soal pengumuman refund pada 29 Desember 2019, dan dijanjikan kembali dalam waktu 25-35 hari kerja. Namun, pada Januari 2020 ia enggak juga mendapatkan kabar dan memutuskan untuk meninggalkan komentar di akun Instagram Lokatara Fest.

"Aku mention-lah satu-satu pengurusnya yang aku tahu. Terus, tiba-tiba aku diblok. Sedangkan, teman lain yang komentar enggak diblok. Akhirnya, aku update di Insta Story. Dua hari kemudian, atau 30 Januari 2020, aku dapat email pemberitahuan sudah di-refund," tutur dia, saat dihubungi kumparan.

kumparan telah mencoba menghubungi pihak Lokatara Fest, namun belum ada jawaban.

Sebelumnya, The Drums, Sales, Alex TBH, Gus Dapperton, Great Good Fine OK, dan Sophie Meiers mengumumkan batal manggung di Lokatara Fest 2019.

Salah satu penampil dari Amerika Serikat yang tetap manggung, Peachy!, sempat curhat soal kendala yang dia alami. Pada akhirnya, pelantun Fallin For U tersebut dapat kembali ke negaranya setelah tertahan imigrasi sejak malam pertunjukan.

Menyusul hal ini, pihak Lokatara Fest mengklaim bahwa mereka udah menyelesaikan urusan dengan tiap artis internasional, tapi ada pembatalan sepihak dari salah satu penampil.