BPJS Kesehatan Tingkatkan Layanan Administrasi, Kini Bisa Chat WA
ยทwaktu baca 2 menit
PerbesarBPJS Kesehatan berupaya untuk melakukan inovasi dalam melayani masyarakat terutama program JKN-KIS. Sinergi dan kolaborasi dengan berbagai pihak termasuk media massa untuk memberikan edukasi kepada masyarakat.
Selama masa pandemi corona, BPJS Kesehatan pun melakukan inovasi untuk membantu klaim pasien COVID-19. BPJS Kesehatan makin gencar meningkatkan pelayanan online selama pandemi Covid-19.
Salah satunya ada Call Center BPJS Kesehatan yang tidak hanya berpusat pada satu nomor tetapi pelayanannya ada di setiap daerah. BPJS Call Center dilayani melalui nomor telepon 1500 400. Layanan melalui call center ini bisa diakses sampai bulan Desember 2021. Setelah itu, BPJS Call Center berpindah ke 165. Nomor telepon 165 pada saat ini sudah aktif dan melayani selama 24 jam.
Selain Call Center, BPJS Kesehatan juga menyediakan Chat Assistant JKN atau disingkat dengan nama Chika. Chika membuka pelayanan melalui WhatsApp pada nomor 08118750400.
"Masyarakat dapat menyimpan nomor tersebut jika sewaktu-waktu memerlukan informasi dari BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan juga aktif dalam menjawab pertanyaan yang dikirim ke media sosial Instagram BPJS Kesehatan," ujar Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti, Kamis (28/10/2021).
Ada Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp atau disebut dengan Pandawa. Pandawa beroperasi setiap hari Senin-Jumat, pada pukul 08.00 - 14.00 WIB.
Dengan adanya layanan Pandawa, ada beberapa hal yang dapat dilakukan secara online. Berikut pelayanan Pandawa:
- Daftar BPJS Kesehatan Baru
- Ubah Jenis Kepesertaan
- Ubah Faskes Tingkat Pertama (FKTP)
- Ubah Data Identitas
- Tambah Anggota Keluarga
- Daftar Bayi Baru Lahir
- Ubah data Golongan dan Gaji
- Penonaktifan Peserta Meninggal
- Perbaikan Data Ganda
- Pengaktifan Kembali Kartu
"Program JKN-KIS BPJS Kesehatan bisa memberikan dampak di berbagai sektor di Indonesia. Masyarakat pun merasakan manfaat adanya JKN-KIS yang sudah berlangsung bertahun-tahun," katanya.
"Kini masyarakat semakin dipermudah dapat melakukan pendaftaran secara online maupun offline," tutupnya.